运用资讯系统重新设计组织.pptVIP

運用資訊系統重新設計組織 學習目標 瞭解新系統如何改變組織的作業方式 認識系統開發的過程 學習目標 暸解資訊技術促成的四種組織變革 學習建置資訊系統的方法 14.1.1 連結資訊系統和企業規劃 導入新的資訊系統→有計畫的組織變革。 軟硬體 工作 技術 管理 組識 資訊系統規劃(information system plans) 系統發展的方向(計畫的目的) 合理性 目前系統／狀況 應考量的發展新動向 管理策略 導入計畫 預算 組織變革 管理階層和員工的訓練需求 人員招募 企業流程的改變 職權、人員結構和管理方式的改變 14.1.2 建立組織的資訊需求 企業分析法(企業系統規劃) 策略分析或關鍵成功因素 企業分析法(enterprise snalysis) 觀點：以組織的單位、功能、流程和其資料元件 幫助確認組織資料的主要實體和屬性 要訣：對主管做大量的採樣 弱點： 蒐集成本昂貴 難以分析 只有現有資料處理的自動化 將系統視為計畫性組織變革的一環 企業分析法 (商業系統規劃) 全企業資訊需求的分析，透過單位、功能、流程、與資料元素來檢視全組織 協助分辨組織資料之關鍵的實體和屬性 將系統視為計畫性組織變革的一環 將系統視為計畫性組織變革的一環 策略性分析或關鍵成功因素 關鍵的成功元素(CSFs) : 少數容易界定的作業性目標，由產業、企業、管理和環境所訂定，能夠使用資訊系統來處理這些目標，其用途在於決定組織的資訊需求 將系統視為計畫性組織變革的一環 將系統視為計畫性組織變革的一環 組織變革的範圍 自動化 : 使用電腦來提高目前工作的執行績效 程序的合理化 : 消除顯而易見的瓶頸，讓標準作業程序更為流暢，如此自動化便能使作業程序更具效率 將系統視為計畫性組織變革的一環 組織變革的範圍 企業流程再造 : 合併步驟以降低浪費的情形，並且消弭重複、紙本密集的工作，以便改善成本、品質、與服務，擴大資訊技術所帶來的利益 典範轉移 : 重新建立商業本質與組織本質的概念 策略分析 由經理人的少數幾個關鍵成功因素(critical success factors, CSFs)所決定。 主要方法：個人訪談 對象：高層主管 目的 確認目標 導出CSFs CSFs範例 發展組織CSFs的方法 CSFs的優缺點 優點： 分析資料比企業分析法少 適用於DSS與ESS的開發 著重以組織的角度來確立資訊 缺點 整合流程與資料分析偏向藝術形式 受訪者常混淆於個人與組織的CSFs而無法分辨 偏向適合高層主管 14.1.3 系統開發與組織變革 自動化 合理化 再造 典範轉移 自動化(automation) 協助員工更快速與有效率地從事工作 Ex. 計算薪資與員工薪資表 協助銀行行員立即得到客戶存款記錄 航空訂位號代理商發展全國性的訂位號終端機系統網路 瓶頸 使現行的作業程序及結構變得相當痛苦 程序合理化(rationalization of procedures) 目標 致力於使標準作業程序更平順 Ex.CFA的緊急應變系統 使用電腦技術 設計讓組織的運作更有效率 企業流程再造(BUSINESS PROCESS REENGINEERING) 企業流程將被分析、簡化和重新設計。 企業再造 重組工作流程 合併步驟來減少浪費 消除重複性及大量的紙上作業 較有企圖性 以新的視野來檢視組織流程 Ex.福特汽車→免開發票處理流程 典範轉移(paradigm shift) 重新思考企業和組織的本質出發。 不同環境導致管理典範轉移 管理理論對於外界環境所採的一般假定 外界環境是一成不變的 效率取決於有形的生產因素 人乃居於被動與次要的角色 環境改變是直線式的 由於外界環境不符上述假定，因而出現管理理論上不同典範層次的歧異 典範轉移的實例與產物 實例 Sony 的蹶起 大陸VCD／DVD 從無到所向無敵 不同典範轉移下的產物 團隊組織 逆向授權 內部創業 扁平組織 組織再造 無邊界組織 組織改變 資訊科技的第一項應用 自動化 企業中特定部分改變 程序合理化 企業流程再造 徹底的改革形式 典範轉移 將系統視為計畫性組織變革的一環 企業流程再造與流程改進 工作流程管理 將商業程序予以簡化，讓文件可以很容易且有效率地傳送的過程 企業流程再造 企業流程再造定義 企業流程再造是指從根本重新思考,徹底翻新作業流程, 以追求企業績效顯著的改進。 企業流程再造 根本(Fundamental) 改造過程中，反覆思考一些根本的問題 為何要改造, 重新審視企業的經營策略和核心價值 徹底(Radical) 在早活動是要徹底翻新, 包含的範圍是要全面性的, 組織的結構, 作業的程序和規則,