管理跟组织概论ch01.pptVIP

* 1.3.1 管理功能 規劃：是訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。 ? 組織：安排工作以達成組織目標，它包括：決定哪些是必須完成的工作、執行的人選、任務編組、誰該向誰報告以及在什麼情況下該作決策等。 * 領導：透過組織內的人來達成組織的目標。當管理者在激勵部屬士氣、影響個人或團隊、選擇最有效的溝通管道，或解決組織內部紛爭時，他就是在執行領導的功能。 控制：確保工作能按照計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將實際的績效與預設的目標相比較，若發現兩者間有明顯的偏差，就需藉由某些作為使工作重回正軌。 * ?管理者所做的工作並不一定按上述的邏輯或次序，但不管這些功能的次序為何，重要的是，管理者的日常工作總少不了規劃、組織、領導與控制。 * 1.3.2 管理者的角色 決策角色 指管理者和其他人的關係（部屬或組織外部人員） 以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色。 包含：代表人物（figurehead）、領導者（leader）及連絡人（liaison）三種。 人際角色 資訊角色 包含了資訊的接收、蒐集與傳播。 分別為：監視者、傳播者與發言人 制定決策 其內涵有：企業家、危機處理者、資源分配者與談判者四種角色。 指身為管理者而應該有的特定行動或行為。 * * 1.3.3 管理能力 技術能力指精通特定的專業知識及技能。擁有傑出技術能力的員工，常常會被提拔為基層管理者。 人際能力與他人或團隊融洽相處的能力。因為所有管理者都必須直接面對人員，所以此項能力對各階層的管理者都是很重要的。管理者必須長於溝通、激勵、領導、激發熱忱並建立信任。擁有優秀人際能力的管理者，才能激發出員工的潛力。 * 概念化能力管理者必須能思考，並將抽象或複雜的情境予以概念化。管理者必須由整體的觀點來看組織，瞭解不同部門間的關係，並構思如何調整組織以因應外在環境的變化。 * 有效地授權（並確保工作能正確完成） 有效的溝通者 批判性思考 工作負荷管理及時間管理 清楚劃分員工角色 建立開放、信任及富挑戰的工作環境 許多研究顯示，另外也有一些重要的管理能力。在今日嚴苛而多變的職場環境中，要成為公司有價值的員工，就必須不斷提昇自我能力，並願意承擔額外的工作責任。 圖表1-7重要的管理能力 * 1.3.4 管理者的工作如何演化 管理者的「管理方式」一直在變動中。 圖表1-8指出管理者面臨的一些重要改變。 改變 改變所造成的衝擊 科技的改變（數位化） 組織疆界的改變、虛擬的工作環境、更彈性的工作安排、更充分授權的員工、工作與個人生活的平衡 安全問題的改變 風險管理、全新架構的工作環境、工作歧視的問題、全球化的考量、員工的互助、未來的能源供應及價格穩定性 對組織與管理道德的重視 對價值的重新定義、信任的重新建立、漸增的互信 愈來愈激烈的競爭 顧客服務、創新、全球化、效率與生產力 圖表1-8 會影響管理者工作的一些改變 * 1.3.4.1 顧客對管理者工作的重要性 每家企業都需要顧客，若沒有顧客，幾乎所有的企業都會關門。 長久以來，瞭解顧客與服務顧客的重責似乎只與行銷部門有關，許多管理者認為只要由行銷部門處理顧客問題就好了。 員工的態度和行為，在顧客滿意中扮演很重要的角色。 管理者必須建立一個能快速回應顧客的組織、並要確保所有員工都是彬彬有禮、專業、有服務熱誠且隨時待命，來迅速滿足顧客的各種需求。 * 1.3.4.2 創新對管理者工作的重要性 「不創新是企業經營中最危險的一件事」。 創新是指採用不同的工作方法、發展新的產品，或冒險進入新的領域。 創新不只適用於高科技或技術先進的組織，它對各種類型的組織都適用。 點子看似平凡無奇，卻對員工的態度及向心力產生很正面的影響。 * 複習問題 請簡述管理的四種功能。 描述明茲伯格的管理者角色。 描述凱茲（Katz）的三項管理能力，以及這些能力和管理階層間的關係。 哪些改變會對管理者的工作造成衝擊？ 對管理者而言，為何顧客服務與創新是很重要的？ 1．4 何謂組織？（What Is an Organization?） 每個組織都 有明確的目的，這目的通常是指組織所希望達成的目標。 由一群人所組成，這些人會執行某些工作，以達成組織的目標。 有特定的結構，並安置其成員於此結構下工作。 －是將人員做刻意的安排，以達成某些特定的目標。 * 複習問題 描述組織的特性。 說明今日企業的組織是如何建構起來的。 1．5 為何要學習管理？（Why Study Management?） 管理的普遍性 工作的實際情形 成為管理者的報酬與挑戰 * 1.5.1 管理的普遍性 我們可以斷言，不論組織的型態、大小、層級或所在地，所有的企業都需要管理，此即管理的普