2013年9月 东财-电子商务专业-客户关系管理 –作业1.docVIP

2013年9月 东财-电子商务专业-客户关系管理 –作业1 一、单选题（共?13?道试题，共?52?分。） V 1.??Avaya呼叫中心中的主要模块中，____是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案，适用于业务代表少于30名的客户 。 A. 托管联络中心 B. 分布式IP联络中心 C. 高效的主动联络管理 D. 运营效率解决方案 ??????满分：4??分 2.??第六代多媒体呼叫中心，使业务代表与客户的交互过程中能够呈现视图，改变了目前的商业模式，并且不用考虑频带的限制。这种说法是（ ）。 A. 正确的 B. 错误的 C. 不能肯定 D. 看情况而定 ??????满分：4??分 3.??( )是计划和业绩控制之间的重要联系。 A. 成本预算 B. 控制预算 C. 销售预算 D. 生产预算 ??????满分：4??分 4.??在新经济条件下，实施 战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。 A. 客户忠诚 B. 客户满意 C. 客户保持 D. 客户挖掘 ??????满分：4??分 5.??虽然客户的行为与社会环境相关联，但数据挖掘本身是一门技术，它不会受到社会背景的影响。这种说法是（ ）。 A. 正确的 B. 错误的 C. 不能肯定 D. 看情况而定 ??????满分：4??分 6.??客户的总体满意度水平是客