医学人文关怀的理论-工程课件.pptVIP

2 便捷化服务 * 一 医院服务中的人文关怀 注射，换药 等技能好 74.7﹪ 50.7﹪ 30.9﹪ 通俗的说明病情及有关检查 说明怎样对待疾病及 生活起居注意事项 3 知识化服务 “知识服务”是指为病人传播及普及医学保健知识，致力于培养和提高人们的“健商”（HQ） 病人对护士的期望 * * * 一 医院服务中的人文关怀 4 延伸化服务 延伸服务不仅是指医疗服务产品的售后服务，还在于延伸和扩大医疗护理服务的传统范畴。 * 一 医院服务中的人文关怀 5 温馨化服务 是指给服务对象营造一个温馨的就医视觉环境，听觉和感觉环境。 * 一 医院服务中的人文关怀 6标准化服务 通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，，服务方法规范化，服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 病人入院护理“五个一” 递上“一壶水” 讲上”一句暖心语” 递上”一张椅” 呈上”一张住院须知” 介绍”一名责任护士” * 一 医院服务中的人文关怀 7细节化服务 关注细微，繁杂之处，以细节服务提高服务对象满意度。 * 90% 30% 55% 语言的情感性 语言的礼貌性 语言的