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服务供应链的研究综述 　　摘要：供应链理论已经超越了传统的制造业论域，而在服务业中逐渐得到应用，服务供应链成为了供应链理论研究的一个新方向。文章阐述了服务供应链理论产生的背景，综述了服务供应链的研究现状，并对其来的研究趋势作了计论。 　　关键词：服务供应链；理论综述；研究趋势 　　 　　一、服务供应链理论背景 　　 　　什么是服务供应链?简单地说服务供应链就是服务行业的供应链。传统上，供应链被默认为制造业内讨论的课题，所以无论企业界还是学术界对服务供应链都避而不谈。这种状况一直持续到20世纪末。 　　20世纪90年代以来，随着传统制造业生产能力的急剧膨胀，全球开始步入实物产品全面过剩的时代。据估计，世界产品95％以上处于饱和或供求平衡状态，供不应求的产品不足5％，产品平均利润率不断下降。与此相对应，消费市场日趋成熟，人们不再满足于大众化的标准产品，而是越来越追求个性化、时尚化、便捷化的消费方式。在这一背景下，世界服务贸易发展异军突起，日益成为推动各国和世界经济增长的“引擎”。服务经济的强劲增长是现代科技发展和产业进步的标识，同时也给社会的生产方式、消费方式和交易方式带来了深刻变革： 　　首先，生产方式发生了变化――企业的业务重心由生产产品转变为提供服务。 　　其次，消费方式发生了变化――消费者从单纯购买产品或服务到对服务和产品一体化解决方案的需求。 　　最后，交易方式发生了变化――由双方的一次交易转变为生产者为消费者提供便利长期的服务行为。 　　服务业的迅速发展使得服务业与制造业的产业边界逐渐模糊。制造企业的供应链已经突破了制造业的边界，不断向下游延伸。而这个下游正是指向服务业。由此。研究服务业的供应链变得越来越有意义，并且引起了人们的关注。2000年以来。一些学者认识到在制造领域内取得显著成效的供应链理论，如果借鉴到服务业中。或会取得成功。与此同时，服务供应链逐渐形成了供应链研究领域的一个新方向。 　　 　　二、服务供应链研究现状 　　 　　1　服务供应链的定义。服务供应链的研究近几年才开始，目前还未形成统一的定义。按照服务的介入程度不同。人们对服务供应链的定义分为三类：一是认为服务供应链是传统供应链中与服务相关联的环节和活动。这种定义是基于服务在产品的分销、配送、维修和回收等环节所表现出的巨大作用而提出的。Dirk，Steve认为服务供应链是在产品服务化过程中所涉及的服务计划设定、分配资源、配送和回收、分解、修理恢复等管理活动。基于此。他们提供了五步法来指导服务供应链实践，在客户面对的订单履行速度和质量达到最优的同时，也平衡企业内部面对的库存和服务水准提高所带来的成本：二是认为服务供应链是在服务行业中应用供应链思想管理有形产品。Jack，Richard等人研究了医院健康护理方面通过采用供应链管理中的药品库存管理和信息集成的思想，提高服务的综合绩效：三是认为服务供应链是在服务行业中应用供应链思想管理无形服务。Ellram提出服务供应链是指在专业服务中从最早的供应商到最后的客户中发生的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效和资金管理。金立印认为航空公司、酒店及旅行社之间通过整合资源形成服务供应链来提高效率，降低成本，形成了服务供应链。于亢亢将服务供应链理解为以服务为主导的集成供应链。 　　2　服务供应链的模型。在服务供应链模型研究方面，同济大学张大陆教授所指导的团队走在了国内同行的前列。张大陆、徐健等人从用户发出服务请求开始，讨论了整个服务供应链建立的一个完整过程，并且就提出的建模过程中每个步骤采用的算法进行了复杂性分析。他们在网状服务关系模型的基础上，分别抽象出两种服务供应链：一是简单服务供应链；二是树状服务供应链。其中，简单服务供应链是对于一个服务实体，它对于下一级的每个服务请求都是相同的，而树状服务供应链中服务请求则是不同的。杨哲、张大陆等人用服务关系网刻画服务实体间服务关系的耦合情况，并论述了计算服务链数量的定理，提出在赋权服务关系网中的服务供应链深度优先扩散构建算法。他们的研究最为引人注目的是将服务供应链中的逻辑关系，进行了一系列定义，这对服务供应链的建模提供了有益的启示。 　　另外，国内还有学者以某些服务行业为背景，研究该行业的服务供应链模型。他们包括：田宇、申成霖等对物流服务供应链开展的研究；李万立、张英姿、黄小军等对旅游服务供应链开展的研究；陈小峰对物业服务供应链开展的研究等。 　　国外对服务供应链模型的研究包括：Ellram通过比较Hewlett-Packard模型、SCOR模型和GSCF模型后，提出了服务供应链模型。该模型与GSCF模型很相似，是一个通用模型。Dirk、Steve等人提出的模型在定义服务供应链的战略目标基础上，通过服务供应链的计划、分配资源、配送、回收、