003001管理与基准-01-(精选·公开·课件).pptVIP

管理與基準 科級儲備幹部管理課程 講師：吳之煒 2001/11/29 管理的真正意義 何謂管理？ 管理的型態？ 管理理論(X理論、Y理論) 績效目標vs管理規章 在管理上的涵意 X理論與Y理論 人們之所以工作，主要是為獲取金錢及提高身分﹝大致同意；大致不同意﹞ 每一個人都需要他人之鼓勵、督促與鞭策﹝大致同意；大致不同意﹞ 人類生來就有不同之嗜好，工作與休閒是截然不同的兩回事﹝大致同意；大致不同意﹞ 人類天生地對變革產生抗拒，他們寧願墨守成規﹝大致同意；大致不同意﹞ 工作是一切之根本，因此必須以人遷就工作﹝大致同意；大致不同意﹞ X理論與Y理論 員工為了實現個人目標與社會目標，將維持高度的生產力﹝大致同意；大致不同意﹞ 工作與遊戲基本上無多大差異，因為兩者都有樂趣﹝大致同意；大致不同意﹞ 人類生來就討厭枯燥的例行性工作，而喜悅新奇的經驗，因此在某一程度內，每個人均具創造力﹝大致同意；大致不同意﹞ 員工是一切的根本，他們企求自我理想之實現，因此工作本身必須妥為設計與修正，以便適應員工之要求﹝大致同意；大致不同意﹞ 人類時時處於成長狀態，只要肯學習，任何時間都不嫌遲。人類樂於學習，因此他們不斷增進之事與能力﹝大致同意；大致不同意﹞ 組織內工作的目的 目前有那些工作？ 誰設計這些工作？ 誰來分配這些工作？ 完成這些工作的目的？ 為何有這些工作？前段？後段？ 有無衡量標準？ MBO與KPI 組織內工作的目的 是否有固定的作業規範可以遵循？ 這些作業規範是否形諸於文？ 意外或特殊狀況如何處理？ 工作中的情緒因素 定價標準與核決權限 授權與授責 授權與授責 公司既然提升我當主管，就應該把權給我，否則我可以不必承擔責任，這叫做權責一致？ 授權與授責 授權就是不問過程，只問結果，因此把工作交給部屬後，不能去干涉他怎麼做？ 授權與授責 依照公司的授權表，列明部屬可以做的決策，部屬也是主管，他下決策後，我就不能也沒權再更改？ 你的主管會怎麼想？ 過去你一切按照規定辦理，但無規定時面臨須自己判斷時，你的主管會？ 判斷正確時 判斷錯誤時 正確與錯誤的定義何在？ 規定不合理時？ 主管的主管看法如何？ 你的部屬會怎麼想？ 指令不下清楚，是否造成事倍功半？ 交辦事項時，給的空間很大，但檢查成果時卻堅守己見，難以說服。 做錯事情時，部屬自己要負絕大部分的責任？ 目標管理﹝MBO﹞的精神 Management by Objective Mission and Vision﹝願景與遠景﹞ 長、中、短期發展策略方向 長、中、短期發展計畫 工作目標 作業計畫 KPI﹝Key Performance Indicator﹞評核指標 量化指標與非量化指標 為什麼？ 部屬與主管的看法不同，明顯的主管看法有偏差，卻仍然要以主管的意見為主？ 我非常清楚組織內部發生問題的真相，但是直屬主管卻未必知道，這樣下去，許多工作根本推展不開來，我是不是需要去和更高的主管溝通這件事？ 管理與基準 何謂管理？何謂基準？ 人性化管理的最高極致，其條件是什麼？ 整個部門的團隊默契建立情況 主管的領導風格 部屬的素質 主管與部屬的互動關係﹝如人飲水，冷暖自知﹞ 管理與基準 管理者必須明示，對部屬的期待，可成為行為及判斷所依據的事項，在相互了解的基礎上，著手喚起部屬的實施意願。 基準的意義 基準的意義 強調，基準必須是： 管理者：對工作的具體的、明確的行動指針及期待目標。 部屬：成為行動、判斷之依據事項。 管理者對於工作的品質、數量、時間、方法、成本及預算…等的「管理者期待」，清楚地具體地明白表示；而管理者與部屬之間彼此了解為妥當的事項。 「基準」盡可能明文載列於文件中 這些基準是不是經常出現？ 積極改善麵粉質量 全面降低茶飲料中茶渣之含量 全力投入中階幹部管理能力之提升 積極達成營業目標任務 強化部門間協調工作 遵守公司作業程序規範 為達成目標的基準範例 績效發展目標設定原則 績效發展目標設定範例 組織由於運用「基準」的結果，能帶來怎樣的利益呢？對組織整體對管理者對部屬 基準為部屬行為及判斷的依據。因此部屬對其必要性與重要性有充分的體認，身為組織的成員，當然嚴守「基準」這種觀念牢記在意識裡；才有可能被遵守、徹底實踐。 四種等級的管理者 問題迴避者 視若無睹，充耳不聞的駝鳥 2. 問題解決者 消極被動的應付問題 3. 問題預防者 防範未然勝於制亂於已成 4. 機會探尋者 企業舵手、組織靈魂、希望化身 謝謝各位 請多指教！ * 數量、固定資產、設備及賒欠款項 週轉目標及其比例 貨款回收、產品合格率、品質、組織活動、實際工作、作業效率及有效工作率 提高目標及其比例 成品耗損與減產、不良品率、工時、停機時間、索賠、災害及事故 降低目標及其比例 銷售額、生產額