电话礼仪培训提纲幻灯片课件.pptVIP

电话礼仪 ;4、礼貌用语;4、礼貌用语;5、转接电话中： 主动报家门 ； 如果对方打错了电话，应当及时告之； 接电话时，不与第三方人讲话，不吃东西； 如需讲话，请盖上听筒； ;6、电话铃声尽量在三声内接听、三分钟内接完；; 7、主动提供帮助及相关信息 事情不分大小，责任胜于能力 ;8、不要让别人等得太久。让客人等待不超过三分钟。如无把握，建议给客人回电。 回话时要说“不好意思，让您久等了”。 ; 9 、任何找您上司、同事的电话，如要人没在 公司，须做好记录，以便回电。 ;10、等对方先挂电话，以示尊重！ ;首问责任制;二、电话转接;三、接听电话;2、代听电话; 3、留言转达 ;内部电话处理;话务处理;外部来电;留 言; 谢 谢！