电话行销声音训练课程幻灯片课件.pptVIP

欢迎您加入; 语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么 用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边 感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务 心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态　　 这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。 ;解决客户问题必须是问题的解决者在脑海里和嘴上以有建设性的词句开始的！;;热“嘴”训练;声音的比例; 有效的交流;用您的声音征服客户;话音测试;专业友好的声音形象;保持专业的友好形象的方法;声音包括;你是否有以下的一些感觉: 工作了一天,嗓子沙哑无力,不堪重负; 常常感到底气不足,口干舌燥,声音嘶哑; 胸闷气短,没有精神; 嗓子经常象着了火,还有??血腥味; 工作一整天,回去都不想说话了; ……;气息——发音的原动力;几种呼吸方式的比较;语音;保护嗓音方法;牛郎恋刘娘，牛郎年年恋刘娘，刘娘连连念牛郎，牛郎恋刘娘，刘娘念牛郎,郎恋娘来娘念郎 ;音量;语速;语速的控制;声调;语气;语气的效果;温和;电话中的礼仪;你喜欢别人用什么样的方式与你讲话，你就用什么方式与别人讲话。; 电 话 礼 仪;声音的控制;电话中的不利行为;容易激怒客户的语言;鼓励对方;“谢谢”的艺术;关注客户的情绪价值;情绪的生理反应;情绪的分类;;陶醉其中;;;;;情绪常常能从一个人的体态和言语—— 姿势、手势、表情、声音中表现出来， 其中面部表情是最重要的情绪标志。 ;;情绪价值;;在你给客户打通电话的时候， 他们会有什么样的情绪反应？ ;积极情绪和消极情绪;请告诉我这堂语音培训练习课，你学到了什么？对你有帮助吗？;永 不 放 弃