电话销售初次沟通技巧幻灯片课件.pptVIP

初步沟通 ;电话前准备工作;;声音及语言感染力有12个方面;声音及语言感染力;了解客户信息;如何获取联系方式;与前台进行接洽的步骤;;为下次通话做铺垫;快速准确的判断客户的性格类型;;为下次通话做铺垫;判断客户性格类型的重要性; 如果把握 沟通节奏;为下次通话做铺垫;表面需求;需求有表面和深层（潜在）之分;表面需求与潜在需求之间的关系;客户遇到的问题才是深层次的潜在需求，如果问题不严重或者不急迫，客户是不会花钱的，因此潜在需求就是客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户的燃眉之急，这是销售的核心的出发点。 ;注意;;初步接触客户;流程图示;;开场白的五个关键要素;开场白的案例分析;吸引对方的注意的技巧;;贵公司今年部门有增员的需求？;获取关键人信息;为下次通话做铺垫