绩效管理制度与考核.PPTVIP

绩效管理与考核 绩效管理与考核 绩效管理概述 绩效管理过程 绩效管理评价方法 你见过这样的绩效考核表吗？ 这是一家连锁超市的绩效考核表。每到年底，店长要为手下的30余名员工填写绩效考核表。这些表格存在的问题是什么呢？ 条目过于抽象，不知道给怎么填写 这些条目真的能反映员工的绩效吗？ 这些条目与企业的目标有多大的联系？ 这些绩效考核表有反馈吗？ 什么是绩效（Performance） 绩效可以划分为员工绩效和组织绩效 员工绩效是指员工在某一时期的工作结果、工作行为和工作态度的总和。 组织绩效是指组织在某一事情内组织任务完成的数量、质量、效率以及赢利状况 绩效的特征 1.是行为的结果，是目标完成的程度，是客观存在的。 2.绩效必须有实际的效果。 3.绩效体现投入与产出的对比关系。 4.绩效是可以度量的。 绩效管理的概念 绩效管理是指通过提高组织中员工的绩效和开发团队、个体的潜能，使组织不断获得成功的具有战略意义的、整合的方案。 绩效管理是面向组织绩效的全面管理方法.重点强调对绩效的界定、测量、反馈和改进，强调绩效管理过程与企业战略的匹配。 在这里要澄清的概念 绩效管理与考核决不仅仅是一张绩效考核表，一个每年年底的绩效反馈。绩效管理与考核是一个管理流程，是一个系统。 绩效管理与考核决不仅仅是只面向员工的，它与企业发展的目标、战略与宗旨密切地联系在一起。 绩效管理与考核不仅仅面向员工过去的绩效，更面向员工未来的绩效 绩效管理的作用 对企业而言：绩效管理与考核是达到企业目标的一个重要手段 战略目标：帮助实现组织绩效的持续提高；促进形成一个更加绩效导向的文化。 管理目标：激励员工，使他们工作更投入；给员工提供表达自己的工作愿望的机会，提高员工工作满意感；通过不断的工作沟通，建立员工与管理者之间的建设性的、开放的关系；评价员工的绩效，作为加薪和升、降、调离的依据。 绩效管理在人力资源管理中的作用 绩效管理在人力资源管理系统中的地位 绩效考核的用途 绩效管理系统的类型 组织绩效管理系统：管理组织的绩效，包括组织预期的目标、战略以及各种预算，这个系统定期有组织的对企业的绩效指标进行考察。其重点是企业战略目标的实现 员工绩效管理系统：管理员工的绩效，其目的是对员工的绩效进行指导、管理、考察、奖励与发展，在提高员工个人绩效的基础上，进而提高企业的绩效。 绩效管理流程图——PDCA模式 绩效管理流程图——PDCA模式 绩效管理流程图——PDCA模式 P阶段 P阶段 绩效计划阶段 澄清组织的发展目标、定位与战略是保证员工绩效考核正确方向的重要步骤。 不同的战略与目标与不同的员工绩效管理与目标设置联系在一起 GE的经营宗旨 案例 M公司是国内一家生产各种线材的民营企业，销售业绩一直在同行业处于领先地位，M公司也非常重视对销售人员的绩效考核，但是考核的指标主要是公司本年度的销售额和利润。从去年开始M公司的销售额开始下降，而且到了今年上半年，M公司也没有扭转销售额下降的局面。 于是公司请来咨询顾问帮助诊断。 结果发现M公司销售额下降的原因有两个：一是公司没有根据市场变化的需求开发出新产品，老产品的市场需求越来越小；二是公司没有关注客户服务质量，产品质量不稳定，客户感到不满意，有些客户开始选择其他公司的产品。 分析 销售业绩下降不仅仅是销售人员的问题，公司应该有未雨绸缪，高瞻远瞩的思想意识，才能使自己立于不败之地。这种思想意识就是在市场上的定位，自己的发展目标和战略。 对销售人员的考核注重的是销售额和销售利润，这是硬指标，但是这个指标只是一个财务指标，公司的发展还有很多其他的因素和追求目标，例如客户的满意度、企业的实际经营能力、业务流程等，因此，公司要在有自己的目标和战略的前提下，对员工进行考核。 公司的战略目标很大，又怎样寻找近期的、可衡量的、比较具体的目标呢？ 哪些指标可以代表公司的有效性呢？ 生产率 效率 利润 质量 增长：劳动力、资产、销售儿、利润、市场分额 流动率 工作满意度 员工士气 适应性 目标一致：个人与公司的目标 目标被接受程度 管理任务技巧 信息管理沟通 对外界环境的利用 外部的评价 稳定性 参与与共同发展 分解公司战略目标的方法——使用平衡计分卡 平衡计分卡是一种企业绩效管理的综合评分指标体系，是一系列财务指标和非财务指标的综合体，作为一种绩效管理方法，其原理是把公司或企业的战略目标分解为四个具体的目标：财务目标、客户目标、内部流程、创新与学习，然后在把这些目标层层往下分解，成为各部门的目标和个人目标。 平衡计分卡 财务目标：如；利润的增加、成本的 降低 客户目标：客户的满意度、忠诚度、服务的可靠性与灵活性等 内部流程目标：包括业务流程的顺畅、信息沟通渠道的顺畅等 创新与学习目标：学习新的技能、提高服务或制