空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性的研究.docxVIP

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2018-10-26 发布于安徽
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空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性的研究.docx

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毕业论文题目：空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc451795099 摘要 PAGEREF _Toc451795099 \h 1 HYPERLINK \l _Toc451795100 Abstract PAGEREF _Toc451795100 \h 1 HYPERLINK \l _Toc451795101 第一章绪论 PAGEREF _Toc451795101 \h 2 HYPERLINK \l _Toc451795102 1.1选题意义 PAGEREF _Toc451795102 \h 2 HYPERLINK \l _Toc451795103 1.2国内外研究概述 PAGEREF _Toc451795103 \h 2 HYPERLINK \l _Toc451795104 第二章航空服务现状 PAGEREF _Toc451795104 \h 2 HYPERLINK \l _Toc451795105 2.1民航业进入疾速发展的巅峰时代 PAGEREF _Toc451795105 \h 2 HYPERLINK \l _Toc451795106 2.2航空服务水平对航空业发展举足轻重 PAGEREF _Toc451795106 \h 3 HYPERLINK \l _Toc451795107 2.3航空服务的个性化是提升航空服务发展水平的关键策略 PAGEREF _Toc451795107 \h 3 HYPERLINK \l _Toc451795108 2.3.1服务的个性化是企业竞争的优势 PAGEREF _Toc451795108 \h 3 HYPERLINK \l _Toc451795109 2.3.2航空旅客的服务需求处于动态变化之中 PAGEREF _Toc451795109 \h 4 HYPERLINK \l _Toc451795110 2.3.个性化服务可以提升航空公司在市场竞争中的品牌形象 PAGEREF _Toc451795110 \h 4 HYPERLINK \l _Toc451795111 2.3.4国内外航空企业对服务个性化的关注度持续走高 PAGEREF _Toc451795111 \h 4 HYPERLINK \l _Toc451795112 第三章提高空乘服务礼仪推进客舱个性化服务 PAGEREF _Toc451795112 \h 4 HYPERLINK \l _Toc451795113 3.1 乘务礼仪的定义及空乘人员应具备的乘务礼仪素养 PAGEREF _Toc451795113 \h 4 HYPERLINK \l _Toc451795114 3.1.1 乘务礼仪的定义 PAGEREF _Toc451795114 \h 4 HYPERLINK \l _Toc451795115 3.1.2空中乘务人员应具备的礼仪素养 PAGEREF _Toc451795115 \h 5 HYPERLINK \l _Toc451795116 3.2乘务礼仪与个性化服务的关系 PAGEREF _Toc451795116 \h 5 HYPERLINK \l _Toc451795117 3.2.1乘务礼仪是个性化服务的前提 PAGEREF _Toc451795117 \h 5 HYPERLINK \l _Toc451795118 3.2.2个性化服务是程序化服务的延伸 PAGEREF _Toc451795118 \h 5 HYPERLINK \l _Toc451795119 3.2.3积极的满足旅客个性化服务的需求 PAGEREF _Toc451795119 \h 5 HYPERLINK \l _Toc451795120 第四章我国民航客舱服务个性化存在的问题及其策略分析 PAGEREF _Toc451795120 \h 6 HYPERLINK \l _Toc451795121 4.1我国民航客舱服务个性化存在的问题分析 PAGEREF _Toc451795121 \h 6 HYPERLINK \l _Toc451795122 4.1.1空乘人员服务质量不能够满足高端客户需求 PAGEREF _Toc451795122 \h 6 HYPERLINK \l _Toc451795123 4.1.2客舱餐饮等服务用品种类单一，品质较差 PAGEREF _Toc451795123 \h 6 HYPERLINK \l _Toc451795124 4.1.3客舱服务同质化状况严重 PAGEREF _Toc45