戴明领导手册第三章节.pptVIP

系统思考 【美】斯科尔特斯 目录 【3系统思考】导言 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】SIPOC模式——戴明系统图 【3系统思考】活动 【3系统思考】活动 【3系统思考】活动 Page ? * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 2011-09-18 于金帆广告转型期 戴明领导手册（第三章） 编号 内 容 页数 1 导言 3 2 SIPOC模式——戴明系统图 4 3 戴明系统图——目的 6 4 戴明系统图——顾客 7 5 戴明系统图——产出 14 6 戴明系统图——流程 15 7 戴明系统图——投入、供应商 21 11 活动 26 8 SIPOC与组织 22 9 系统思考的障碍 24 10 系统思考各种方法 25 系统:就是一组相互依赖的组成部分，通过共同运作以达到该系统的目标。 系统思考指的是以各种相依，互动，顺序来认识世界的一般反应能力或习惯。 几个概念：流程 方法 步骤 流程指一系统的组成元件。流程有自己的目的和功能，但是流程本身并无法完成系统的目的。 方法指流程的组成，它有自己的目的和功能，但是方法的价值只能从它与该流程中其它方法的互动才能看出来。 步骤指方法的组成。为一顺序中的一个事件，它会与其他步骤互动，来为该方法的目的服务。 一般读法为：“塞—波克”可表示“看注意” 学会应用SIPOC，是了解如何把新哲学应用于人们日常工作所不可或缺的第一步，你的工作都为SIPOC集合而成，你及他们的工作都是一个整体流程中的一部分，其前、后都有作业步骤。 开始能以更大的系统脉络来看待工作，就要把它视为一个SIPOC，而山外有山般，他又属于更大SIPOC的部分。 S 供应者 I 投入 P 流程 O 产出 C 顾客 成功的获取并应用新能力；达到质量特征；满足顾客要求。 SIPOC模式从目的开始，没有目的就没有SIPOC，没有系统。 我们的组织、工作单位和个人工作中常有慢性问题，即目的不清或经常变动，目的不恒久和暖味会使系统无法成立。 S 供应者 I 投入 P 流程 O 产出 C 顾客 成功的获取并应用新能力；达到质量特征；满足顾客要求。 一点目的清楚，就可确认出顾客并从他们得知需要什么产出、产品或服务。然后我们可以设计出一种合适的流程或方法来生产该产出，并可确认供应者要提供那些投入，不仅指材料或消耗品等，也包括政策和管理方式、以及教育和培训资源。投入包括所有这些物资材料、环境、各种因素和举凡能使流程得以使顾客喜欢，并完成组织目的的有形无形条件。 SIPOC模式也包含反馈：它是信息回路，用来告诉在系统内工作的人，该系统功能运作的多好。没有基于系统的反馈就不会改善，反馈为改善的母乳。 如我们检查SIPOC模式中任何流程的一部分，会发现他为一整体中的小宇宙，为一个SIPOC中的SIPOC，或为一个系统中的流程、流程中的方法、方法中的步骤，世界万物为一系统，我们是其中一部分 目的告诉你及世界为何存在或你做什么生意、不做什么生意 从顾客观点最能界定目的 你不要只简单的描述你的产品或服务，而要描述顾客与你交易后所得到的好处或能力。 S 供应者 I 投入 P 流程 O 产出 C 顾客 成功的