会员积分系统---讲义.docVIP

会员积分管理系统解决方案 业务系统整体框架 支付系统系统管理 支付系统 系统管理 系统管理为整个平台的后台管理模块，包括系统本身的用户管理、用户权限管理、门店管理、门店用户管理、加盟商户管理，以及系统的各项参数配置，均在此进行配置和保存。 业务处理和操作权限和职责 部门名称：门店 部门职责： 为车主详细介绍会员政策和业务并收集用户资料 为车主办理会员，并对会员办理所需材料、时间和流程对用户进行讲解 为车主查看车辆违章信息以及个人驾照信息 为车主查看会员状态和所获积分 通知会员所获积分的兑换结果或优惠项目并获取用户意见反馈 根据客户管理系统的资料和信息，进行回访和电话营销 做好记录，按要求定期上报市场部 部门名称：财务部 部门职责： 核算具体项目金额 部门名称：总经理 部门职责： 监督整个业务运营状态 查看整个业务运营数据 部门名称：市场\营销部 部门职责： 制定、执行营销计划，为公司带来潜在的顾客 管理后台 三、系统管理 1、直营店管理 对系统中直营店进行配置管理：包括门店编码、名称、地址、门店负责人、联系方式等信息。 门店的编码系统自动生成 2、加盟商户管理 对加盟的合作伙伴进行备案，包括加盟店编码、名称、地址、联系人、联系方式、合作方式、结算方式等信息。 加盟店编码系统自动生成 四、POS 门店会员管理系统 主要功能 1. 设定零售价格 市场价：市场参考价格 网站订购价：比市场价格低一些的网站订购价。 会员等级折扣价： 根据会员消费额度自动设置会员等级 根据会员等级设定不同的折扣价格 积分换购 购物可获得累积积分 购买商品可使用积分抵扣现金。如售价为100元的商品，可用90元现金+1000积分（可后台设定比例） 积分换礼品：使用积分来获取礼品 电子优惠券，分两种： 折扣券：在现价上折扣，不适用礼包 现金券：通常是小额的；一次性消费，可用于大批量促销 礼包：礼包内每件商品有折扣；折扣可以为0，即赠品；不适用电子优惠券 2. 购买及消费礼品卡 说明 以订制硬卡为主，卡面印刷卡号与密码， 密码区需刮开后方可见。 为不记名卡，遗失不补。 并且礼品卡不折现、不找零、不退款。 礼品卡种类 以不同面额做区分， 100元面值 200元面值 500元面值 1000元等几种面值 礼品卡安全设置 服务器加密：增加128位密码验证 不能由多渠道生成卡号密码，发卡应有一个统一的规范步骤，例如：统一由发卡公司印制；卡号密码由专人使用Excel导入到电子商务系统。这些Excel，可做原始发卡材料，做为对电子商务系统的核对凭据。 在Excel和电子商务系统，密码都使用不可逆加密方式，以防止人为或黑客窃取 为防止人为篡改或黑客攻击，增加人工核对工序。系统生成“总发行额”、“消费总额”、“本期余额”、“上期余额”、“报告时间”的报表，由公司财务人员与“发卡Excel”文件核对无误后，复制到其个人电脑的“消费Excel”文件中做永久保存，每次一行。 另外，电子商务系统还应提供两种明细报告以备核查 发卡明细报告。 消费明细（订单）报告。 退换货说明 如发生退货，则金额返还至礼品卡中。 3. 团购策略 团购的填写征询单，发送到相关销售的系统里，由销售跟进。 4、设定促销活动 买N送N 顾客购买指定商品可获得指定的赠品。可后台设定。 满额赠送 顾客购买达到指定额度，可赠送指定的赠品。可后台设定 注册有礼 顾客注册成会员，即可获得积分。可后台设定 推荐有礼 顾客注册时，可填写推荐人。推荐人根据推荐顾客消费的额度，可获得积分。获得积分的比例可后台设定 限时限量抢购 顾客可在规定的时间内，购买特价商品。后台可设定时间和供货数量 其他线上、线下活动 可设定一些线上线下整合在一起的促销活动。 5. 商品分类管理 可设置无限级别的分类 一个商品可以属于多个分类。 可以添加、修改、删除分类。也可以将子类从一个父类转移到另外一个父类。 6．商品资料 商品的状态有二种：上架和下架。下架以后，商品在前台不再显示 设定相关商品组。在一个相关商品组中的商品，顾客浏览其中的一个，在相关商品的栏位里，显示此商品组中的所有商品。 一个商品可以有不限数量的多个图片，顾客可以查看这些图片，以充分了解商品。照片点击可以放大。 可以定义商品为：特价商品、热卖商品、商城推荐、特选商品。 7. 导入商品资料 为修改操作方便，操作人员可以在Excel中先编辑好商品资料，然后导入到订单管理系统中。导入的数据文件必须要求是Excel文件，并且，数据表的结构是约定好的。 商品资料均有一个货号，如果导入数据中的货号已经在本系统中存在，则导入的商品数据覆盖本系统的数据；如果导入数据中的货号在本系统中不存在，则是新增加顾客资料。 8. 商品价格管理 价格分为：零售价、促销价、会员等级价三种 如为商品设置了促销