IT项目运行维护方案介绍.docVIP

. 运维服务方案 2017年2月 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc30711 PAGEREF _Toc30711 2 HYPERLINK \l _Toc5025 第1章 项目概况 PAGEREF _Toc5025 3 HYPERLINK \l _Toc7686 1.1 项目目标 PAGEREF _Toc7686 3 HYPERLINK \l _Toc24347 1.2 需求分析 PAGEREF _Toc24347 3 HYPERLINK \l _Toc20922 第2章 运维服务管理体系建设 PAGEREF _Toc20922 4 HYPERLINK \l _Toc5170 2.1 IT服务管理概述 PAGEREF _Toc5170 4 HYPERLINK \l _Toc2555 2.2 运维服务管理流程体系 PAGEREF _Toc2555 5 HYPERLINK \l _Toc3202 2.2.1 服务支持 PAGEREF _Toc3202 6 HYPERLINK \l _Toc18174 2.2.2 服务提供 PAGEREF _Toc18174 7 HYPERLINK \l _Toc18503 2.2.3 服务质量承诺 PAGEREF _Toc18503 11 HYPERLINK \