现代企业管理制度案例分析.pptxVIP

现代企业管理案例分析;案例一： 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？;分析重点： 管理者的职责是什么?;分析： 管理者的职责主要体现在三个方面，即监督责任，引导责任和承担责任。 在案例中，虽然出现了很多的配送问题，但解决问题的方式并不是应该经理自行去亲历亲为。更正确的解决方式是更加深入的去监督员工的工作，提高员工的执行力和行动力，在深入基层的同时不仅可以发现已经存在的问题，并给予解决，并且可以把很多的工作疏漏防患于未然，一举两得。;另一方面，管理者的责任实际就在于如何引导所负责的团队的每个个体配合团队，引发他们的潜力到极致，形成向心力以提高生产效率。而这些就需要管理者的引导责任功能。每个人经验不同，所对工作的接受度和方法认识都不同，一味的要求和下指令，只会导致效率低下，使队员的积极性降低。;所以管理者应该针对员工的具体情况，去分析去帮助他们。 一、帮助员工去找到更好的工作方法，优化工作步骤，完善工作流程，规范工作制度。只有道