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领导艺术与管理技巧 二 零 零 一 年 六 月 领导艺术与管理技巧 领导艺术：以沟通的方式实施影响，才能达到管理的目的。 领导有效性== 目标方向 × 领导效率 领导== 权力 + 威信 领导的本质是服务。 一、沟通认同： 认同是相互的。 认同是一种尊重与理解。 沟通是手段，认同是目的。 沟通是管理的灵魂。 一、沟通认同： 沟通的艺术： 共同点 共鸣感 认同感 影响力 沟通的误区： 沟通嘛，太简单了，不算什么事！ 太忙了！没有时间。 他们的素质太低，听不懂。 道不同，不相与谋。 一. 沟通认同 先人，后事； 先人，后己； 先通，后同； 先浅，后深。 外求共同点； 内求共鸣感； 深求认同感； 实求影响力。 沟通认同的方法： 一. 沟通认同 与别人交谈： 心 要 诚 ； 话 要 实 ； 谈 要 巧 ； 面 带 笑 。 一. 沟通认同 批评惩处的技巧： 批评内容要具体，纠正有惰性的问题要有措施； 分寸恰当； 把握批评惩处的最佳时机； 区别不同对象，采取最佳的方式进行批评； 就事论事，决不新帐老帐一起算。 管理的误区： 管理就是管住人； 管理就是要保持距离，让人害怕； 管理就是我说你做； 管理就是安排工作； 管理就是监督、报告； 管理就是拉好关系。 一. 沟通