王泽仁：突破碍,业绩倍增.pptVIP

3.1 太贵了 核武器： “太贵了” （客户试探：同类货有没有更便宜的地方/可不可以打折降价。。。）--“同类档次产品，你有见过比这便宜的吗？”（反问顾客）--“同一时期，您要是买到比这更便宜的，便宜多少返还多少？” 3.2 质量 原则： 天底下没有十全十美的产品，只有适合的产品 客户需要的是一个承诺 常规方法： xx，你是不是以前有买过质量不是很好的此类产品啊？--是什么型号的呢？--当时出了什么问题？ xx，你以前有没有使用过我们的产品呢？--是什么型号的呢？--当时出了什么问题？ 3.2 质量 核武器 “质量”（客户想知道：你有什么保证，而不是你有什么证明）--“你要什么保证你才放心？”（反问顾客）--给顾客一个放心的承诺 3.3 服务 原则： 客户需要购买后的放心 客户需要有超附加值 现场行为永远比口头承诺重要 3.3 服务 常规方法： “xx,您说的很对，所有顾客都很关心产品服务问题，我们公司对顾客有标准的服务承诺，当然，光凭我说，是不会让您完全相信的，我只想请问：您觉得我在和您沟通过程中服务如何呢？”。。。 核武器： “服务”（顾客想知道你们都有什么服务）--“你要什么服务你才满意呢？”（反问顾客）--给他量身定制服务 第 4 章 如何解决销售后的客户 投诉问题 永不逃避，承担责任 把坏事变成好事 提前预防，多做一点点 提高销售 4.1 永不逃避，承担