HR必看能力素质模型精编.pptVIP

机票业务部能力素质要求－专业能力 产品总经理 高级销售经理 结算经理 配送经理 销售代表 结算专员 专业能力 市场调研 4 4 1 1 3 1 分析预测 4 4 1 2 2 1 采购能力 4 4 1 1 3 1 收益管理 4 4 1 1 3 1 营销策划 3 2 1 1 1 1 产品促销 3 2 1 1 1 1 商务合同 3 4 3 1 2 1 交易结算 3 3 4 1 2 3 产品配送 3 2 1 4 1 1 商旅/套票业务部能力素质要求－核心能力、通用能力 套票产品总经理 套票策划经理 套票采购经理 套票策划专员 套票采购代表 商旅服务总经理 商旅服务代表 核心能力 客户导向 4 4 3 4 3 4 4 精诚协作 4 3 3 3 3 3 3 积极进取 3 3 3 2 3 3 2 立足创新 4 4 3 3 3 4 3 求真务实 3 3 3 3 3 3 3 正直诚信 4 4 4 4 4 4 4 通用能力 组织认知 3 3 3 3 3 3 3 个人管理 3 2 2 2 2 3 2 绩效导向 4 3 3 3 3 4 3 可靠性 3 2 2 2 2 3 2 口头沟通 4 2 3 2 3 4 3 书面沟通 3 3 2 2 2 3 2 人际交往 4 2 2 2 3 4 3 谈判能力 4 2 3 2 3 4 3 领导力 3 2 2 1 2 3 1 团队管理 3 2 2 1 1 3 1 员工管理 3 2 2 1 1 3 1 分析/解决问题 3 2 2 2 2 3 2 计划能力 4 2 3 2 2 4 2 商旅/套票业务部能力素质要求－专业能力 套票产品总经理 套票策划经理 套票采购经理 套票策划专员 套票采购代表 商旅服务总经理 商旅服务代表 专业能力 市场调研 4 4 2 3 2 4 2 分析预测 4 4 2 3 2 4 2 采购能力 4 2 4 1 3 4 2 收益管理 4 2 4 1 3 4 1 产品策划 3 4 2 3 1 3 1 营销策划 3 3 1 1 1 3 1 产品促销 3 3 1 1 1 3 1 商务合同 3 1 3 1 2 3 1 客户服务中心能力素质要求－核心能力、通用能力(1/2) 中心总经理 运营副总 技术副总 资源经理 质量经理 运营经理 配送经理 支持经理 结算经理 人员配置主管 运营主管 电子票务主管 公司客户主管 票务支持主管 服务中心主管 KM主管 运营主管助理 核心能力 客户导向 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 精诚协作 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 积极进取 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 立足创新 4 4 3 3 3 4 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 求真务实 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 正直诚信 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 通用能力 组织认知 4 4 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 个人管理 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 绩效导向 4 4 3 2 3 4 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 可靠性 3 3 3 2 4 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 口头沟通 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 书面沟通 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 人际交往 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 谈判能力 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 领导力 4 4 3 2 2 4 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 团队管理 4 4 3 2 2 4 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 员工管理 4 4 3 2 2 4 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 分析/解决问题 4 4 4 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 计划能力 4 4 4 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 客户服务中心能力素质要求－核心能力、通用能力(2/2) 行政专员 人员配置专员 服务改进专员 客户关系专员 投诉处理专员 旅游咨询领班 旅游咨询坐席 商旅咨询领班 商旅咨询坐席 电子票领班 电子票坐席 电子票咨询领班 电子票咨询坐席 差旅顾问 票务专员 配送专员 供应商管理专员 客户支持专员 合同管理员 KM工程师 核心能力 客户导向 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 精诚协作 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2