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Secret HSchenbingxin 管理者的面谈技巧 领导力的核心是你能够影响多少人，而不是权利有多大，面谈，正是建立管理者与员工的有效联结的最常用方式，成功的面谈将扩大管理者在员工中的影响力，最终达成领导力的提升。 Step1 ：构建面谈计划 Step2 ：Thinking：如何达成有效沟通 Step3 ：实施面谈 Cegos for FAURECIA – Handbook - version 2 2 目录 Items Step 1 面谈skills– Handbook - version 1 3 制定面谈计划 确立面谈目的 信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的面谈； 寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评估； 解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师讨论孩子的学习问题； 探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。 面谈skills– Handbook - version 1 4 思考：在我们的实际面谈中，四种可能性兼而有之，那么谈话目的的确定取决于当下最需要了解或者解决的问题。 设计好的问题以鼓励信息共享 开放式问题 “你的工作干得怎样？” “新的规章对部门士气影响怎样？” 适用场合： ·了解被访者优先考虑的事情 ·找出被访者参照的结构 ·让被访者无拘束地讨论他的看法 ·明确被访者的知识深度 ·弄清被访者表述能力怎样 面谈skills– Handbook - version 1 5 设计好的问题以鼓励信息共享 封闭式问题 “你最后一次在哪里就职” “你是愿意在项目A还是项目Z中工作” 适用场合： ·节省时间、精力和金钱 ·维持、控制面谈的形势 ·从被访者处获取非常特定的信息 ·鼓励被访者完整描述一个特定事件 ·鼓励腼腆的人说话 ·避免被访者泛泛而谈 面谈skills– Handbook - version 1 6 安排面谈信息结构 面谈skills– Handbook - version 1 7 安排好环境以增进关系 正式的氛围：办公室、会议室 轻松的氛围：餐厅、休息室 注意：环境的选择取决于面谈的目标，应当选择一种有助于实现你所寻求的交流的环境中进行面谈。 面谈skills– Handbook - version 1 8 VS 预期对方问题并准备回答 考虑要点： 面谈中你可能遇到哪些问题（被访者的阻抗/问题的走向被改变等） 被访者可能怎样回答你的提问（积极/消极） 被访者会提出什么异议或问题 被访者的个性以及在面谈中的地位 预计需要多长时间提问（20min） 面谈skills– Handbook - version 1 9 面谈skills– Handbook - version 1 10 如何达成有效沟通？ Step 2 了解造成沟通的困难 2 认识沟通中的障碍 3 警惕！无效沟通 1 避免沟通中的过失 4 达成有效沟通 5 破坏团队精神； 生产率降低； 离职率高； 事业受损； 信誉损失； 影响公司形象； 劳动争议 11 无效的沟通可能引起： 警惕！无效沟通 面谈skills– Handbook - version 1 公司： 失去工作热情； 自尊心和自信心受伤 沮丧和敌对； 士气降低； 失去创造力； 消极怠工； 个人： 12 了解造成沟通的困难 造成沟通困难的因素： 缺乏信息或知识； 没有适当地说明重点； 没有倾听； 没有完全理解问题和询问不当 只顾及自己，不理解他人的需要； 没有经过慎重的思考就得出结论； 失去耐心；情绪不好； 时间太短； 决策失误； 面谈skills– Handbook - version 1 沟通中 存在障碍 13 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势、样板及世界观。 我们的大脑试图建立一个程序，根据我们心中的样板，解释我们的生活经历；进而，我们的样板及思维方式反复得到强化。 强化程序 弱化程序 为了避免心理学家所说的“认识失调”，我们也常常忽视那些明显的与我们的信仰和样板相矛盾的信息。 信息 我”习惯的思维方式 “他人”习惯的思维方式 面谈skills– Handbook - version 1 认识沟通中的障碍 减少交流障碍： 认识人们之间的差异性； 控制你的情绪，控制你的行为； 理解他人的参照系统； 14 避免沟通中的过失 面谈skil