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管理基础知识 今天，一个企业经营要赢利关键靠什么？ 管理的基础知识 一、何为管理 哈罗德·孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 亨利·法约尔：1916年把管理界定为计划(制定未来发展的纲要)、组织(建立一个正式承担计划任务的组织结构、把组织的某方面工作同其他方面联系起来)、领导(对需要做什么作出指示，包括奖励与惩罚)、控制(建立一个评估组织运行的系统)。 二、管理的职能 管理沟通案例1——我的地盘如何做主？ 新学期开始了，为增强班级的集体观念与同学们的感情，同学们提出组织一次班级集体活动。大家提出了以下建议： 一、活动时间：大家建议在周六下午或周日下午。 二、活动形式：大家建议西公园郊游或聚餐。 三、参加人员：全班必须参加或自愿参加。 作为班的主要干部之一，你将如何作哪…… 五、管理者的时间管理——时间分配 中层在沟通中的地位与作用 * 资金 技术 渠道 人才 背景 设备 ? ? 计划 设定目标 决定如何达到目标 组织 将工作分成不同部分 分配工作 分配资源 协调结果 领导 产生愿景 激发员工的投入 指导员工朝某个方向努力 控制 监控业绩 采取行动以保证达到预定目的 管理的四个职能 基层 中层 高层 基层管理 中层管理 高层管理 三、管理的三个阶层 有效沟通 角色认知 时间管理 领导 目标管理 有效激励 绩效管理 教练 授权 团队 提升自我 完成任务 长远发展 选对人才 执行力 四、管理者的十二项修炼 一般管理者 成功的管理者 有效的管理者 传统管理 人力资源管理 沟通 联络 1、从一般管理角度看，管理者应扮演的角色 2、从管理的三个层次看，管理者应扮演的角色 六、管理者的角色认知 1、从一般管理角度看，管理者应扮演的角色 第一方面：_________角色 挂名首脑、领导者、联络者 第二方面：_________角色 监听者、传播者、发言人 第三方面：_________角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 人际角色 信息角色 决策角色 六、管理者的角色认知 企业的 两个经营 对外 对内 经 营 顾 客 经 营 员 工 优秀品牌 优良产品 优质服务 顾 客 满 意 物质待遇 感情投资 共同事业 员 工 满 意 回馈的是 努力工作 回馈的是 利润效应 企业管理者角色定位对内与对外 2、从管理的三个层次看，管理者应扮演的角色 第一方面：__ _______ 角色第二方面：____ _____角色第三方面：____ _____角色 高层管理 中层管理 基层管理 六、管理者的角色认知 替 身 职务 代理人 职责 履行者 执行者 报告人 学 生 下 级 角 色 A、基层管理者的角色认知——下级角色 下级角色作为经营者替身的“四项准则” B、高层管理者角色认知——上级角色 职业主管在下属面前的角色 陈厂长是某皮革厂的厂长。 星期一的早上一上班，夜班主管急匆匆的跑过来告诉陈厂长：五号机台的小赵机器临时故障，被弹出的螺丝打伤了头部，刚刚送往医院。 陈厂长刚想去医院看望小赵，又被白班主管拦住：昨晚食堂饭菜有问题，有8位女工拉肚子没来上班，今天要交的货无论如何也赶不出来了，怎么办？ 这时，销售经理拿了一份样品找你：有位大客户要打样，下班前能否完成？话音未落，手机响起来：一位二十年未见面的表妹从国外打来电话说今晚的飞机到陈厂长所在的城市办事，让陈厂长去接机。 案例分享 :这一天陈厂长如何过? 陈厂长正在抓头皮，苦于无奈。车间主任又找到陈厂长：采购部采购的这批原料中，60%已发霉，不能用。怎么办？ 刚挂线，皮革厂所在城市工业局办公室打来电话：市工业局局长下午来厂里调研检查工作，要陈厂长准备一下。 宝贝女儿也来凑趣：爸爸，别忘了，今天是我生日啊。 这一天，陈厂长可怎么过？ 案例分享 :这一天陈厂长如何过? 请思考以下问题 1、在这个案例中, 陈厂长要充当哪些个角色? 2、假若你是陈厂长, 你会如何处理这些问题? 陈厂长在了解今天的情况后，对销售经理说：今天的任务已经无法完成了，实在对不起，这个样是打不成了。然后立即去医院看小赵，确信没什么大问题后返回工厂，已经是9：30；马上与白班主管去员工宿舍看拉肚子的女工，知道她们经医生开的药方服药后好转，明天就可上班了。用去了30分钟。 陈厂长叫来了厂办主任，交代说：市工业局局长下午要来检查工作，你作一下准备，帮我拟一份汇报材料。言毕就要