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■ 跟进管理潮流 服务决策高层 管理者 总第85期 2010年8月2日 PAGE \* MERGEFORMAT 18 合众金桥（北京）信息咨询有限公司 索阅热线 010电话： 电话：010- 信箱：bj21cfn@126.com 传真：010- 网址：HYPERLINK 特供合众咨询会员参阅管 理 者 特供合众咨询会员参阅 管 理 者 跟进管理潮流 精选营商谋略 优化价值信息 服务决策高层 总第85期 2010年8月2日 目 录 （提示：按下CTRL 点击标题进入相关内容） TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc268251900 【本周话题】 PAGEREF _Toc268251900 \h 2 HYPERLINK \l _Toc268251901 60后英雄领导与80后个性员工 PAGEREF _Toc268251901 \h 2 HYPERLINK \l _Toc268251902 【管理实务】 PAGEREF _Toc268251902 \h 5 HYPERLINK \l _Toc268251903 莫忽略一线员工的“情绪决定能力” PAGEREF _Toc268251903 \h 5 HYPERLINK \l _Toc268251904 如何用好你的软、硬权力 PAGEREF _Toc268251904 \h 6 HYPERLINK \l _Toc268251905 身家不菲的客户如何陪 PAGEREF _Toc268251905 \h 6 HYPERLINK \l _Toc268251906 发现企业团队中的“懒蚂蚁” PAGEREF _Toc268251906 \h 7 HYPERLINK \l _Toc268251907 【名家言论】 PAGEREF _Toc268251907 \h 9 HYPERLINK \l _Toc268251908 天才判断力是听出来的是磨出来的 PAGEREF _Toc268251908 \h 9 HYPERLINK \l _Toc268251909 【案例赏析】 PAGEREF _Toc268251909 \h 12 HYPERLINK \l _Toc268251910 双重压力下的薪酬套改如何操作 PAGEREF _Toc268251910 \h 12 HYPERLINK \l _Toc268251911 【阅读博览】 PAGEREF _Toc268251911 \h 16 HYPERLINK \l _Toc268251912 领导格局的“大”与“小” PAGEREF _Toc268251912 \h 16 HYPERLINK \l _Toc268251913 有种高明的老板叫“庄德相” PAGEREF _Toc268251913 \h 17 【本周话题】 60后英雄领导与80后个性员工 2010年，“80后”里的第一批人正式步入“而立之年”，随着“80后”员工渐成职场主力，管理问题随之涌现。中国三星经济研究院一项最新调查结果表明，对“80后”、“90后”新生代员工的管理已经成为企业备感困扰的一个问题。究其原因，是“60后”管理层的“英雄式领导”和“80后”新生代的个体化倾向之间的巨大差异导致在管理体制、领导行为等方方面面都存在矛盾。 　　《中国统计年鉴》显示，在1980至1989年之间出生的人约为2.04亿，按照22岁大学毕业这个年龄计算，“80后”基本都已完成高等教育走入职场渐成主流。职场调查表明，其中三成1980年出生的职场人已经担任主管以上管理岗位，在企业中发挥越来越重要的作用。而“80后”由于其价值观和个性与前辈管理者的显著不同，成为企业管理新挑战。 　　“马诺”的价值观现象说明什么？ 　　在最近的互联网上，一名年轻漂亮的22岁女孩“马诺”成为话题人物。在电视台一档名为《非诚勿扰》节目中，马诺拒绝一个男孩子的交往要求，并语出惊人，“我宁愿坐在宝马车里哭，也不愿意坐在自行车上笑！” 　　马诺的价值观迅速引发广泛讨论。有人认为，马诺很坦率、很直接、敢做敢为而且有个性。也有人认为，马诺过于虚荣、强调自我感受，不顾及他人。 　　马诺所代表的是“80后”群体表现出强烈的“个体化”倾向。中国三星经济研究院战略组首席研究员邱静认为，“80后”泛指出生在上世纪80年代的年轻人，“80后”也被认为与美国“Y一代”(美国将1980年