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Company LOGO 市场营销班实习报告 ——我们的新华百货， 我们的老大楼！ 进我新华 就是一家 二家子公司：银川新华百货连锁超市有限公司、东桥电器有限公司 银川新华百货商店 股份有限公司 下属六家门店： 银川新华百货新华店、东方红广场店、购物中心店、老大楼店 、中卫店 、西夏店 一、新华百货老大楼有限公司简介 （一）简介 它地处交通便利、餐饮、酒店业发达的解放西街，营业楼面积5800平方米，企业固定资产4200万元，有职工400余人，下设8个商品部、105个柜组，经营品种10大类、25000余种，2000年销售额6800万元。 （二）历史悠久 银川新华百货老大楼有限公司前身是银川百货老大楼，始建于1965年，是宁夏回族自治区成立后建造的第一家百货大楼。老大楼伴随银川人走过了童年、青年、中年、老年，也伴随改革开放30 年发生了翻天覆地的变化，直到今天新华百货老大楼依然是银川人购物的首选场所。 新华百货老大楼有限公司简介 新华百货老大楼有限公司简介 （三）基本构造 ● 二、三层为生鲜食? 品、现场加工、名烟名酒、日用杂品、文化洗涤、小家电超市。共10大类近5万余种商品。 ●?? 商场一、四、五、六层主要经营：金银珠宝、钟表化妆、皮鞋皮具、针织服装（我们的实习地） ； 新华百货老大楼有限公司简介 （四）所获荣誉 2004年——国家级绿色市场认证（自治区首家）； 2005年——全国商业服务业十佳企业之一； 2006年——全国“百城万店无假货”活动先进单位； 2006年——宁夏职工职业道德建设十佳单位； 2006年——自治区五一劳动奖状； 2008年——中国商业改革开放30周年卓越企业 2008年——自治区消费维权“诚信企业”； 2008年——自治区明码标价示范店。 二、实习之旅、学习之旅 掌握产品知识、 学习基本礼仪是基础 主动与顾客沟通、 满足顾客需求是关键 理论与实践结合是手段 我们学到了些什么？ 提高自身能力、 为成为优秀人才做准备 （一）我们学习到了微笑 您喜欢那一种？ （二）、我们学习到了苦中作乐 ——苦与乐同在， 欣慰与欢乐并存！ ▲售后服务 ▲处理不满 ▲跟踪服务 1 2 3 ▲建议购买 ▲办理购货手续 ▲感谢惠顾和建议推荐 ▲主动相迎 ▲了解需求和介绍信息 ▲解答疑问和处理疑义 （三）我们学习到了推销技巧 （四）我们学习到了与人如何沟通 与销售组员的沟通 与顾客的沟通 与上层领导的沟通 与班级同学的沟通 真诚! 主动！ 热情！ 三、老大楼的优势与不足 （一）、优势 ●诚信商店 新华百货老大楼在坚持以质量管理取胜，以诚信赢得顾客，深入持久地开展“百城万店无假货”活动，结合创建放心购物商店等活动，在日常工作中，严格实行商品进货索证制度. 目前老大楼已是我市“依法经营、诚实守信、文明礼貌、规范服务”的典范和消费者信得过的商场。 ??? ??? 优势 ●管理制度化 店头收货、存货用货到各部门，销售点终端机操作一一记录交易、现金处理、印刷报表、卖场顾客服务，试衣室安全措施、商品品质标准、盘点管理等等，都各有详尽的操作手册，将主旨、原则和步骤一一条理化地记载，使每家店的每一位操作员都得以采用统一的程序，保持一贯性的专业零售水准。 （优势） （不足） （不足） （不足） 优势：人员 People ●优秀的员工队伍 大楼建立了“员工是资本，对员工的培养就是资本投资”的理念，并坚持“三”留人： 待遇留人，给人才提供行业内有竞争力的待遇； 感情留人，员工之事无小事，通过细致入微的关怀留住员工的心； 事业留人，快速发展、管理规范，让员工有广阔的发展空间，员工的职业生涯离不开企业的培养。 每一位员工进入都要接受企业理念、店规店纪、商品知识、仪容仪表、服务用语、顾客心理的培训，岗前岗上接受两轮考试方可正式上岗。正是这样严格的入职程序，使得老大楼培养出了正直、勤俭、热情、团结、创新的员工队伍。 优势：人员 People （二）不足及建议 不足一：促销 不足二：有形展示 不足三：产品 不足一：促销 Promotion ●消费者真的从中受益了吗？ ●如此“千节万节都打折”， 商家如何获利？ 问题一： “疯狂”打折的背后？ 不足：促销 Promotion 降价是最昂贵的营销策略 假设某商品进价50元，售价100元，阶段性销量100个，毛利额=50×100=5000。 如售价打八折，降为80元，为获得同样的