发挥领导力-(精选·公开·课件).pptVIP

* 我们认真地讨论一下反馈。有效的反馈基于行为，而非判断。 行为是观察到的（客观） 判断是评价（主观），常常无法确认什么是有问题的 行为 〖例如：你在准时方面有很大问题（判断）。你我都无异议，过去有三次不准时（行为）。〗 练习：【10分钟】 〖请学员在参考资料中找出”观察行为或作出判断“。〗 这个练习帮助你们区别判断和行为。用5分钟阅读例句，并选择每一句是行为还是判断。 〖5分钟以后，和学员一起来阅读。答案在你的参考资料中。〗 这里的要点是有效反馈基于行为，而非判断。 * 这就是我们在BMS里面如何定义认真负责的。 〖读胶片. 问大家定义是否清楚。如学员需要进一步的解释，用一个你亲身经历的例子说明。〗 练习: 〖讲师把以下句子读一遍并且问大家句子的情况是否表现出认真负责:〗 认真负责的行为是 (A)， 几乎没有或者没有认真负责的行为是 (NA) 句子 答案 这不是我部门事情. NA 这是我的错. 这里是我计划现在要修正的 A 为了完成工作，我们还可以做些什么呢? A 我们从来不用那个方法做事情. NA 我不会做这个事情 -- HR不会签字的. NA 让我们从中吸取教训并且在下次做得有所不同。 A 认真负责有不同的程度. 他们是 : 〖出示下一张胶片〗 * 现在让我们来谈谈当你发现自己在一个敏感的情景中有什么合适的方法来应付？这里介绍一个模式〖朗读/讨论每一步骤〗 1.直接被你的工作影响的人 - 你的决定直接影响他们 2.我有一些与你相冲突的优先次序，我们可以谈谈吗... 3.持开放的心态。告诉他/她为什么你不可以完成被要求的工作。清楚知道什么是不可以讨价还价的 4.尽量了解对方潜在的需要和兴趣。 当你理解了他们所希望达到的目标 ,可能你会找到为什么要满足对方的需要 5.例如: 对还有谁可以提供帮助提出建议。或者建议只有在 减少某项目的情况下才可以满足对方的要求，或者推迟完成 期限。或直言相告你无法按期完成。 6.对你将要做的事情作出承诺。 * * * 角色扮演 试用下面的案例练习 * 引导性辅导 反馈 1. 达成协议 “现在是否合适给予反馈和辅导？” 2. 要求员工先做自我评估 “什么是可行? 什么可以做得更好?” 3. 提供基于观察的反馈 “当你…我觉得你很有效 ; 当你…我觉得你没有效率” 引导性辅导 4. 要求员工提出想法 “关于如何… 你有什么其他的建议？” 5. 要求员工对提出的建议进行自我评估 “这样做会产生什么样的不同效果?” 6. 有可能的话，提供其他选择的方案 “你是否想过尝试 …?” “这样做是否有帮助?” 7. 决定将来的行动 “在将来遇到这种情况你会怎么做?” “我如何能进一步地支持你?” “我们如何跟进这个计划?” * 角色扮演 试用下面的案例练习 * 在什么情况下使用指示性和引导性的辅导 引导性 需要员工对解决的方案有主人翁的态度 情形是此员工主要发展的方面 对间接的下属提供反馈和辅导 指示性 有时间的压力 员工不知道如何开始 提供反馈给同事，主管和直接的下属 * 学习笔记 我的收获是什么? * 喜之郎对领导者的期望 自我发展 通过反馈和辅导发展他人 认真负责，以结果为导向 设立优先次序并分配资源 认可和赞赏 树立表率并塑造企业文化 * 认 真 负 责 愿意承担结果，把重点放在自己所能做的，而不是抱怨他人，找借口或扮演受害者的角色。 * 练习：下面的描述是否有认真负责的态度 这不是我部门负责的事情 这是我的过失并且我已经做好修正的计划了 为了提高产品的质量，我们还可以做些什么呢 我催促了他们几次，但是到现在他们还没有把质量报告交过来，一切后果自负 让我们从中吸取教训并且在下次做得更好 我发现你这个月迟到了2次，可以告诉我你有什么困难吗？ * 练习：认真负责的例子 试写下1个有关你工作的认真负责的例子 1个没有认真负责态度的例子 * 不同程度的认真负责 责任心强 责任心弱 认真处理问题 寻找解决方案 担负责任 承认事实 拖拖拉拉，盼望事过境迁 找借口 怪罪他人 不知不觉 * 注重承担结果 认真负责的3个步骤 把重点放在如何做得更好 而不是沉溺于对问题的忧虑 预防再次发生 * 学习笔记 我的收获是什么? * 喜之郎对领导者的期望 自我发展 通过反馈和辅导发展他人 认真负责，以结果为导向 设立优先次序并分配资源 认可和赞赏 树立表率并塑造企业文化 * 练习： 写下你在工作中需要做的6件事情 按照你通常习惯排列优先次序 * 在你控制范围内，你拥有什么资源？ 在你控制范围内，什么是最有价值的资源? * 设定优先次序的框架