工作领导跟教导.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 工　作　領　導　與　教　導 　　　　　　 　　　　　　　　　　目　　　錄 第一章　主管人員應具備的條件．．．．．．．．．．．．．．１－２ 第二章　工作教導的重要與責任．．．．．．．．．．．．．．３－５ 第三章　工作教導（Job Instruction）．．．．．．．．．．．６－８ 第四章　教導的準備．．．．．．．．．．．．．．．．．．．８－９ 　 第五章　教導的步驟．．．．．．．．．．．．．．．．．．．９－１２ 第六章　工作的方法（Job Method）－解決問題之道．．．．１３－１７ 第七章　工作關係（Job Relation）．．．．．．．．．．．．１８－２３ 　 第八章　意見的交流．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４－３７ 第九章　人際關係與溝通的技巧．．．．．．．．．．．．．３８－３９ 第十章　領導與激勵．．．．．．．．．．．．．．．．．．３９－４０ 　　　　　　　　　　　工作教導與領導 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　第一章　主管人員應具備的條件 １．１　何謂主管人員 　　　　所謂主管人員就是通稱的「管理人員」，以全員經營的觀點，管理人員就是下有部屬，上有上司的人員，因此範圍可包括基層的班組長、作業長、領班以至於總經理。（不過，通常特別指在中基層的管理人員。而在高階層者則慣常以「（最高）管理階層」稱之，以為分別。） 　　　　換言之主管人員就是「承上啟下」、「帶動工作」的關鍵人物。 １．２　主管人員的任務 　　　　１．代表上司傳達指示、解釋命令與規定，使部屬了解。 　　　　２．代表部屬反映意見以及工作情形。 　　　　３．與同事協調合作，發揮團隊精神。 　　　　４．擬訂工作計劃、實施工作工管理與改善、使任務順利進行。 　　　　５．研究與教導工作方法，並確保安全與品質。 　　　　６．正確教導部屬並發揮領導才能，有效提升士氣與效率。 １．３　主管人員應具備的基本要件 　　　　１．知識：責任知識：主管應有的職責與權限 　　　　　　　　　工作知識：在工作上應具備的知識 　　　　　　　　　（道德知識：工生活中一般的美德、規律） 　　　　　　　　　（法令知識：公司的規定、標準及一般法律常識） 　　　　　　　　　註：現代可能要加此二點 　　　　２．技巧：領導的技巧：JOB RELATION ＆ LEADERSHIP 　　　　　　　　　（JR，講求人與人的關係，與人人願意敬業樂群，同心協力） 　　　　　　　　　教導的技巧：JOB INSTRUCTION 　　　　　　　　　（JI，經由訓練使作業人員獲得優良的工作能力與技巧，以期減少不良、浪費、重加工等） 　　　　　　　　　改善的技巧：JOB METHODS ＆ IMPROVEMENT 　　　　　　　　　（JM，對於工作細節內容，詳加研究、分析、簡化或改善、重新組合等，以提高工作效率或員工生產力） 　　　　　　　　　獲得有利的作業方法、順（程）序。　　　　 　　　　３．主管人員的「人格特質」 　　　　　　１．開明的思想 　　　　　　２．強的吸收能力 　　　　　　３．認識群眾心理 　　　　　　４．具有親和力 　　　　　　５．具備時間關念 　　　　　　６．敏銳的觀察力、感覺力 　　　　　　７．良好的啟發力 　　　　　　８．有耐心與愛心 　　　　　　９．有原則與標準性（以維護團隊紀律與標準） 　　　　　１０．無形的威嚴 １．４　主管人員不是天生的 　　　　「天縱英明」是一句奉承的話，事實上主管人員不是天生的，是訓練出來的，不經訓練是不會有優良的主管人員的。 第二章　工作教導的重要與責任 ２．１　部屬不會做或做錯是主管的責任 　　　　許多主管以為「主管就是『管』別人做事的」，他們特別著重在：『管』－－只是『監督、管制』，當部屬做錯了時，就把責任一推，部屬不會做時也不予教導，認為這不屬於「管」的範圍，是這是絕對的錯誤的。 　　　　所以，我們開宗明義第一章就要告訴你「主管的任務」．．．時代雖然進步了可是「主管的責任」還是沒變，只有增加而已，現代的企業，或許有些作業愈來愈複雜，可能甚至到主管也不全懂，然而，不論如何，「部屬不會做或做錯是主管的責任」這是不變的。如主管也不全懂，這就是主管自己要教育訓練了。 ２．２　危險的主管認知 　　　　以下是一些不負責任的主管常見的口頭語，顯然的是缺乏訓練的主管，沒有把教導、方法與標準等的觀念放在心上，這是十分危險的： 　　　　１．「這麼簡單的作業，任何人都會做」 　　　　２．「你自己看著辦吧，（我也是自己摸的）」 　　　　３．「簡單的很，動點腦筋變一變（花樣）吧（而不是說改善吧）」 　　　　４．「訓練，太費力了」 　　　　．．．．．．