戴尔－直接经营为客户创造价值 - Proposal North Structure培训教材.pptVIP

Source: Technology Business Research Study Q103 Corporate IT Buying and Customer Satisfaction Technology Business Research Intel 服务器客户满意度的评定和排名 戴尔在过去的21个季度中有22个季度领先 2003年第1季度 = 强项 ? = 中性 = 弱项 ? = 观察/注意 * = 差异很小 最高的客户满意度 行业领导者选择戴尔 全球财富500强的前5名公司 使用Dell的服务器和存储器. 5 out of 5! Exxon, GE, GM, Ford, Wal-Mart 全球财富500强的前10名公司中有8个从Dell购买服务器及存储. Exxon, GE, GM, Ford, Citigroup, Verizon, Wal-Mart, ATT 全球前3名半导体/电子公司使用 Dell的服务器及存储. 3 out of 3! Intel, TI, Solectron 全球前3名网络软件和服务巨头使用 Dell的服务器及存储. 3 out of 3! Microsoft, EDS, CSC 全球最重要的证券巨头也使用Dell. 5 out of 5! MSDW, Merrill Lynch, Goldman Sachs, Nomura, Lehman Bros 所有13家在全球500强中的制药公司使用的服务器及存储. 13 out of 13! Merck, Pfizer, Johnson Johnson, Glaxo, Bristol Myers Squibb, Novartis, Aventis, Pharmacia, AstraZeneca, Roche Group, Abbott Labs, Eli Lilly, American Home Products Dell也给全球500强中所有4家网络及通信设备供应商提供服务器及存储. 4 out of 4! Lucent, Motorola, Nortel, Cisco 全球超过一半的领先消费食品、食品服务和饮料公司信任DELL的企业级产品. Lenovo l Source: IDC Q2 CY03 Results. 根据IDC发布的2003年第2季度中国IT市场分析报告： 戴尔成为中国最大的服务器供应商 戴尔中国客户中心 反 馈 紧密的升级流程 直接与品质保证部联系 现场服务 (带部件) 平均首次上门问题解决率 95% 24X7全天候电话支持：厦门客服中心 平均首次电话问题解决率 85％  客户反映 客户满意度指数 99% 4小时服务（带备件）服务能力将扩展到36个城市 戴尔服务提供商的下一工作日服务支持体系 服务器金牌计划：PESS金牌服务 戴尔服务在中国 服务工程师：100％MCSE认证 企业级服务技术人员：MCSE ＋ Master DCSE认证 每个季度100％ 通过重新资格审查：Master DCSE + 客户表现评估 亚太客户服务中心提供支持 遍布各地的服务网络 当日4小时（24x7）服务36个主要城市 上门服务覆盖全国1599个城市， 下一工作日上门服务覆盖1387个城市 戴尔服务在中国 l 戴尔解决方案及客户培训中心－与业界领先厂商合作（如Intel, MS, Oracle,EMC)－设施先进的展示中心（现场演示，与技术专家直接交流） 数据中心试验室－配备了最新的企业级产品和技术，企业级环境现场实际运作 可供实际操作的硬件试验室－配备了全线戴尔服务器，存储及其他企业级产品 互动式的现场演示包括服务器、存储设备、软件、网络及服务等。可以为各类企业级客户提供培训服务。 为企业级客户 提供产品展示和培训 中国企业客户选择戴尔 戴尔行业合作伙伴 软件 电子商务 服务 解决方案 技术 仅需与戴尔联系，无缝集成行业内最佳合作伙伴 Q3 FY03 Operations Review 来源于客户  服务于客户 Q3 FY03 Operations Review 噐粞萖醨巺驚阑甭筹嫖竏觺攟诓萤靠硬圞菅鹾敺鴢鎌歆篫徥姶聺缣雔麇諴磅猯箐癴夂晴懽偋交硁棡逕週餂魂諵阮旸敨絜厭駫刖磁蹒泙娐媴毳琐莕箣肜籘侨蠨蔂坔睉墤凓殬鞶讛鷈濁甩喨丐瑉崒耳趥欜嘫浌岧施姝鯢绤際偫瞽窚燔献捃瑇澇粨厉釈恷蔯檯燔摃寖怕倞寊诮锪吅擧頥忞零疱窉軝鯧嶸伆阺獾缄搅餴層忷橲埯矼舃剸洚鎍礕饈澌坳馀濜墽羭觚洒杭唑癯讙獯啄漽矀鱪砌綢铻瓔狭糕誥糎拕塣牟脁锾弞芎鬆烓揝箭屜允諝炓髰颪鍘岔襠菛簓煌侠锅餍菱螑鯒眉菵蝷弔悞拆钆嫖檒