顾客服务承诺及服务体系的介绍（美的中央空调）.docVIP

美的中央空调顾客服务承诺 与服务体系简介 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc275344861 美的中央空调顾客服务承诺 PAGEREF _Toc275344861 \h 3 HYPERLINK \l _Toc275344862 一、服务理念 PAGEREF _Toc275344862 \h 3 HYPERLINK \l _Toc275344863 二、服务承诺： PAGEREF _Toc275344863 \h 3 HYPERLINK \l _Toc275344864 三、产品质保期 PAGEREF _Toc275344864 \h 4 HYPERLINK \l _Toc275344865 四、您的权利--服务的基础 PAGEREF _Toc275344865 \h 6 HYPERLINK \l _Toc275344866 美的中央空调技术服务体系介绍 PAGEREF _Toc275344866 \h 7 HYPERLINK \l _Toc275344867 一、服务体系建设 PAGEREF _Toc275344867 \h 7 二、 HYPERLINK \l _Toc275344868 中国营销总部呼叫中心简介 PAGEREF _Toc275344868 \h 8 三、 HYPERLINK \l _Toc275344869 远程服务中心简介 PAGEREF _Toc275344869 \h 11 四、 HYPERLINK \l _Toc275344870 中央空调技术支持部工程管理模块简介 PAGEREF _Toc275344870 \h 17 五、 HYPERLINK \l _Toc275344871 技术支持模块配件管理 PAGEREF _Toc275344871 \h 22 美的中央空调顾客服务承诺 一、服务理念 企业理念：为人类创造美好生活！ 服务宗旨：顾客永远是第一位的！ 服务目标：顾客满意100分！ 二、服务承诺： 1、咨询：免费接受客户咨询，免费提供详细、全面的产品资料。 2、设计：美的中央空调在全国设立52个设计团队，共计371名专业设计师。随时为您提供全面的前期项目咨询、概念方案设计、深化设计、施工图设计、造价估算、平面及数字内容设计制作，以及后期的操作培训和设备维护等。我们为客户提供一揽子服务，把客户从繁杂的具体事务中解脱出来，以便其把时间和精力集中在对项目主题的审核和对总体效果的把握上。 3、工程安装：我司向来注重工程安装监督管理，总部工程管理下辖体系管理、资料管理、培训管理、大项目工程监理等模块。并全国设有64个分部工程监理，128名技术监理人员，上千家工程监理单位。分部工程监理又分为通过模块间的相互配合，及时提供专业、全面和快速的工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督，最终为您提供优质的安装工程。 4、质量监控：美的中央空调设有远程监控服务系统，对重要工程实时采集设备运行数据，分析设备运行状态。提早发现设备故障隐患并采取相应措施。 5、产品：安装、调试、验收后，保修期两年。 6、投诉：总部呼叫中心无休热线4008899315随时听候您的召唤。并在全国各地美的产品管理中心设有服务热线,密切关注服务质量的跟踪与考核。 7、配件：中央空调在全国设有64个分部仓库， 128名专职核算和仓管员使用IMS系统实时保持和总部的联系。各中心仓库对市场上销售机型的常规配件进行了充分的储备，为对市场需求做出快速反应奠定了良好的基础。 8、培训：中央空调技术支持部设有培训模块，可根据您的要求提供售前、售中、售后等各阶段的培训服务。 三、产品质保期 产品系列 包修政策执行日期 政策内容 有无安装费结算 美的嵌入式 美的大冷霸嵌入式空调 2009年5月1日起 整机包修6年(商用和家用均有销售) 有 天扬系列嵌入式空调 2010年6月1日前 整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空调部件），其它按照国家新三包规定办理。 2010年6月1日后 整机包修期2年，家庭用户的主要零配件包修3年 无 大冷霸外的其它嵌入式空调 2006年2月1日起 美的嵌入式按商用空调包修政策执行，即整机包修2年，压缩机包修3年； 无 酷风空调 2010年6月1日前 整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空调部件），其它按照国家新三包规定办理。 2010年6月1日后 整机包修期2年，家庭用户的主要零配件包修3年 无 精密空调(包括精密恒温恒湿空调、精密恒温集约型和精密恒温一体式精密空调) 2010年1月1日-2010年6月1日 美的精密空调整机包修1年。包修期内，美的签约服务网点为用户提供1 次维护服务，包修期间，加湿桶可免费更