住宅小区物业管理服务承诺书范本.docx

住宅小区物业管理服务承诺书 　　住宅小区物业管理服务承诺书篇一　　1、办公服务　　全天候电话接听，一般三声接听，最迟不超过五声;24小时接受业主求助;3分钟内办理物品放行手续;费用交收业务5分钟内完成，业主查询其他收费资迅5分钟内解答。　　2、投诉处理　　开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。　　3、装修审批　　简单装修1个工作日批核;复杂装修3个工作日内批核;竣工验收当天处理。　　4、特需(约)服务(现仅包括有偿家政和有偿维修)　　一般服务3小时内跟进;复杂服务24小时内跟进。　　5、公共设施(市政网除外)　　小区公共设施全部正常运作;喷水池、水泵均可正常运作;　　消防供水100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。　　6、保安系统　　全天候防盗、防抢保安巡逻执勤;24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯;小区全年案发率不超过千分之一(以公安局核定为准);文明值勤，对进出小区的车辆及业主礼宾迎送;　　7、清洁卫生　　小区清洁卫生管理以iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾，保证不乱推放杂物，干净无异味业主投诉处理及时率为100%　　8