假日品牌重塑指南.pdfVIP

“ 不是你控制变化， 迈向2010 的路线图 就是变化控制你， 编撰这份执行指南的目的是为了帮助您完成酒店的品牌重塑，只要 按照我们列出的步骤执行，您的酒店就会脱胎换骨，成为 “ 全新” 的 没有第三条路。” 假日酒店。 指南中也解释了执行某些特殊标准的必要性，以及我们制定这些标 准的原因和方法。这里罗列了在安装新的品牌特色以及标识之前， 假日酒店创始人 必须达到的强制性标准以及完成的服务培训。 完成本指南规定的所有程序后，您就能以新假日酒店的身份全新亮 相了。 I 2 I I 3 I 判断对顾客 来说什么 最为重要 为了找出最能影响顾客对假日酒店品牌系列满意度的因素，洲际酒 店集团(IHG)对全球18000多名酒店客人进行了一项调查研究。这是 酒店业迄今为止开展的最大规模的顾客调查活动，客人传达的信息