常见的沟通技巧一察言观色.pptVIP

沟通技巧（一） 学会察言观色 学大教育总公司.文化部 察言观色的奥秘 察言观色解析 察言观色的解释 1、察言观色并非相面 2、察言观色并非低三下四、阿谀奉承 3、察言观色是获利与“客户是上帝”两者间的桥梁 若要沟通顺，察言观色会变通 1、通过察言观色、判断客户的年龄、职业、身份、籍贯、以及爱好然后有针对性的进行沟通 2、在营销过程中，把我顾客的个性心理特征和自己的产品、服务结合起来达到顾客满意并最终签单 进门三相 一相进门的举止,判断的目的性 二相衣着、年龄、判断是干什么职业的，哪里人 三相表情和说话的口气 把握共性，再去求异 首先要把握共性 例如：产品和服务的要求、男女、老少 重视个性 把个性和共性结合起来 察言观色的意义 内部选好人用好人，充分调动员工的积极性，发挥员工的潜力 在市场竞争知己知彼，获取客户；打败竞争对手，赢得客户群和获得最佳资源配置 观 色 判断性格-眼睛大小 大眼睛的人 性格关键字：敏锐感受、眼光远、积极、易受影响、 耳根软、易受骗、见异思迁 应对策略：1）热情相待、坦诚相交 2）注意细节，从小到大都做完善 3）多赞美 小眼睛的人 性格关键字：感觉迟钝、有原则、忍耐力、谨慎、 保守、疑心重、意志坚强、精打细算 应对策略：1）给予一定