常见的沟通技巧.ppt

* 1主动 2谦让 3体谅 4协作 5双赢 跨部门沟通原则 * 　◇沟通的基本问题——心态（Mindset） 问题1：自私——非亲非故与己无关 问题2：自我——别人的问题与我无关。 问题3：自大——我的想法就是答案 如果解决了上面三个问题，我们一定会有一个积极、开放、包容的心态去面对生活和工作中的每件事。 * ◇沟通的基本原理——关心（Concern） 　 1、关注状况与难处------主动支援 2、关注需求与不便------主动协助 3、关注痛苦与问题------主动解决 * 　◇沟通的基本要求——主动（Initiative） 　 1、主动支援 2、主动反馈 （下属要主动反馈上司交代的任务的进度和问题的解决办法；主动与跨部门的同事进行信息反馈，以获得对方的支援和协助。） * 注意沟通的几个小技巧，让你更成功！ 1、记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。 　　 ——［美］卡耐基 2、要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。 　　 ——［英］查斯特·菲尔德 * 沟通技巧面面观 1、要沉着冷静；感情用事会让你偏离沟通的目标。 2