危重患儿救治中的医患沟通幻灯片.pptVIP

医患沟通能力 一、儿童医院（儿科）急诊现象 二、急诊现象背后的探究 三、急诊工作特点 四、患儿及家长一般身心特点 五、患儿救治中的医患沟通 六、医护人员与患儿家长纠纷后的沟通 一、儿童医院（儿科）急诊现象 1、“3+1”现象（“N+1”现象） 患儿发病，父母、祖父母们心急如焚，共同带孩子到医院，如同“家庭集体会诊”。面对如此多的患儿家长，医生的压力平添了几分、、、、、、 2、“病人爆满”现象 儿童医院或大综合医院的儿科，经常患者满堂。父母们对中小医院的儿科和社区医院的技术力量不放心，宁愿舍近求远也要到他们认为的好医院和好儿科来就诊。 3、“逼求输液”现象 “输液治病来的快”、“其他小孩都输液，我们家小孩为什么不能输液？”儿科医生常常被家长逼、被家长求，为患儿输液。 4、“脆弱的家长”现象 急诊室内，患儿家长经常情绪失控，发脾气、哭泣、骂人、威胁、斥责、告状、甚至打人、纠纷升级、、、、、 二、急诊现象背后的探究 1、急诊和危重患儿亲人心理状况 ●家属求医心切。希望医生马上明确诊断并及时对症治疗。 ●高期望值与低心理承受力。 患儿家长对治疗效果的期望值过高，对某些难以达到的治疗效果缺乏心理准备，一旦发生不尽人意的情况或患者认为是损