4S店汽车销售流程(最新修正版）.pptVIP

二、访问前的准备 访问前的准备主要包括熟悉企业、认识商品、了解客户、认识客户和自我准备等几个方面，它是前一节所讲的汽车销售前的准备工作的延续。 1、熟悉企业 汽车服务企业的汽车销售人员应对所销汽车企业及其所属企业的历史、规模、组织、人事、财务及营业政策等必须熟悉，以便能回答客户可以询问的有关问题，可以消除客户疑虑，使客户对企业产生信任感。 2、认识商品 汽车销售人员对其所销售汽车的构造原理、制造过程、操作方式、维护修理及交易条件（价格、交车时间和地点、保险、贷款）必须熟悉，以便能够解答客户可能提出的一切问题。尤其是前一节中所讲述的关系汽车的性能与客户利益之间的关系，在访问客户前必须再回忆一遍。 3、了解客户 下面以企业购车为例，介绍调查了解客户信息时所涉及的主要内容。 （1）客户方面接洽者（若是私车消费则是其本人）的职务、权限、毕业学校、毕业年度、出生地、他的经历与在该公司的信用程度等。 （2）该公司的资本系统，是否属于某一财团。 （3）该公司的大股东是谁，何人掌实权。 （4）该公司的资本额，财务状况，信用程度如何。 （5）竞争对手与该公司的关系如何。 （6）了解有决定权与影响力的人。 对团体来说，有制度的公司均订有管理规章，在规章之中均详细载明各人的权限。因此，你一定要知道你的生意是由谁