家政服务礼仪培训第一课幻灯片.pptVIP

服务礼仪培训 主讲教师：代甜甜 2018-10-27 何为礼仪？ 礼，是一种道德规范，即尊重。 孔子曰：礼者，敬人也。 仪，恰到好处地向别人表示尊重 的具体形式 2018-10-27 成功学大师拿破仑希尔说 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节. 2018-10-27 礼仪的核心是尊重为本。 尊重分自尊与尊他。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 2018-10-27 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 何为服务？ 服 就是用心服口服的心境（心态）去从事每一件事，使自己舒舒服服，服服帖帖，也让别人有同样的感受； 务 就是用服的心境（心态）从头至尾实实在在很务实地做完、做好，并且有能力去执行。 服务就是你是否能乐在其中,去让顾客从你的工作中也得到快乐的感觉，这是一种境界。 有礼走遍天下 认真做事，只是把事情做对用心做事，才能把事情做好 千分满意，百无挑剔 服务无处不在 服务无怨无悔 服务无尽无休 服务无忧无虑 服务无坚不摧 何为服务礼仪？ 是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 它是一门综合性较强的行为科学。 服务礼仪