常见的护理品管圈.ppt

一、概念 品管圈（Quality Control Circle，QCC） 同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈。 护理品管圈（NQCC） 品管圈的发展历程 品管圈的发展历程 品管圈在医院的发展 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈 浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动 截至目前，全国各大三甲医院基本都已引进品管圈活动。 二、品管圈活动 1、品管圈活动的精神与特性 精神 尊重人性，创造愉快的工作环境 ? ----- 尊重员工 ，人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -----“头脑风暴” 创造利益，确保企业发展 ----- 圈员自动自发，做事积极主动 头脑风暴法（Brain Storm）???? 又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。 圈徽 圈 长——品管圈的灵魂人物 带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动 辅导员——由直属主管担任 了解品管小组对活动的想法及做法 教育训练提高活动能力 帮助活动主题的选定 协助品管小组解决问题 教导正确品管手法的使用时机及技巧 公正评价活动过程并促使标准化 辅导活动推行的持续性  圈 员——基石 积极参与圈活动 积极发言，发挥创意 服从群体意见，从事改良活动 接受培训，提升能力 培养高度的使命感 重视每个人潜力的无限性 圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更 开圈会时间： 每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可 开圈会地点： 在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所 各类图表的使用时机 比较数据的数量（目标设定） 柱状图、直方图 安排工作进度（拟定计划） 甘特图 数据对时间的变化（效果确认） 推移图 数据内层次分类（现状把握） 饼图 选择观察重点（现状把握） 查检表、柏拉图 分析原因或寻求对策（要因分析） 鱼骨图 效果确认 雷达图 1、计划拟定→甘特图 2、现状把握 2、现状把握→查验表 2、现状把握→柏拉图 2、现状把握→柏拉图 3、目标设定 4、原因解析→鱼骨图、系统图 4、原因解析→鱼骨图、系统图 4、原因解析→鱼骨图、系统图 5、对策拟定→5w1h法、4m法 5、对策拟定→5w1h法、4m法 5、对策拟定 6、对策实施 7、效果确认 7、效果确认 7、效果确认→雷达图 8、制定标准化操作流程 为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。 标准化的基本原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。 四、品管圈的关键点 一、品管圈活动选题要具有新颖性和创新性。 二、品管圈活动要具有可实施性和科学性。 三、品管圈活动最好能推广引用。 3、圈会的召开 整合圈员意见 充分激发圈员创意 圈员意见相互沟通 如何开好圈会？ 一、主题选定 二、拟定计划 三、现状把握 四、目标设定 五、要因分析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 事实资料 计划 实施 确认 处置 Plan Do Check