4S店车险培训(最新修正版）.ppt

2．客户基本不懂车险 对于大部分客户来说，他们基本不是太懂车险，更担心后期出险后的理赔服务。所以只要你掌握一定的车险知识，在客户面前你不但是汽车专家，更是一位车险专家。这样更能取得客户的进一步信任。 * 3、客户的信任度 这个方面我想大家都很容易明白这个问题。如果客户不信任你，他就不会通过你来购买心仪的车辆。所以客户在购车时，兴奋点是在车上。这个时候客户往往关注的是车辆的性能、质量、保修保养等问题比较感兴趣，所以在这样有利的条件下，只要我们的销售顾问稍加引导，便很容易顺带达成保险销售。 * 4.背后雄厚服务团队的支持 每个销售顾问都要明白一点，你可以挺直腰板的给客户一定范围以内的服务承诺，因为你不是一个个体，在客户的眼中，你代表的是他所信任的、他刚刚所选择很信任的一个品牌，他相信，你和你代表的公司能够给他最完善的服务。而你的背后，也的确有一支甚至几支庞大的服务团队在支撑着你的承诺。但声明一点，有限承诺不代表任意许诺。 * 5、一支优秀的营销团队 4S店销售顾问经过专业的培训，实战的历练，已经成为了一支有经验有水平的优秀营销团队，只要灌输于专业的保险知识支持，借助公司的平台，一定能够实现很好的保险销售业绩。 * 所以我们4S店销售顾问在车险销售上具备优于任何人的条件： 信心+动力+专业=优秀的保险销售业绩 * 需要理解的几个专业术语 超额投保 有些车主，明明车辆价值10万元，却投保