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企业客户管理系统需求说明书 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc29644 1引言 PAGEREF _Toc29644 2 HYPERLINK \l _Toc22496 1.1编写目的 PAGEREF _Toc22496 2 HYPERLINK \l _Toc3374 1.2背景 PAGEREF _Toc3374 2 HYPERLINK \l _Toc13461 1.3定义 PAGEREF _Toc13461 2 HYPERLINK \l _Toc25757 1.4参考资料 PAGEREF _Toc25757 2 HYPERLINK \l _Toc11585 2任务概述 PAGEREF _Toc11585 3 HYPERLINK \l _Toc9937 2.1目标 PAGEREF _Toc9937 3 HYPERLINK \l _Toc26266 2.2用户的特点 PAGEREF _Toc26266 3 HYPERLINK \l _Toc27906 3对需求的规定 PAGEREF _Toc27906 3 HYPERLINK \l _Toc26347 3.1对功能的规定 PAGEREF _Toc26347 3 3.1.1基本功能机构图3 HYPERLINK \l _Toc30332 3.1.2系统功能详细列表 PAGEREF _Toc30332 4 HYPERLINK \l _Toc8663 3.2对性能的规定 PAGEREF _Toc8663 7 HYPERLINK \l _Toc23504 3.2.1精度 PAGEREF _Toc23504 7 HYPERLINK \l _Toc23352 3.2.2时间特性要求 PAGEREF _Toc23352 7 HYPERLINK \l _Toc28854 3.2.3灵活性 PAGEREF _Toc28854 7 HYPERLINK \l _Toc25097 3.3数据管理能力要求 PAGEREF _Toc25097 8 HYPERLINK \l _Toc29148 3.4故障处理要求 PAGEREF _Toc29148 8 HYPERLINK \l _Toc27507 3.5其他专门要求 PAGEREF _Toc27507 8 HYPERLINK \l _Toc17963 4运行环境规定 PAGEREF _Toc17963 8 HYPERLINK \l _Toc22394 4.1设备 PAGEREF _Toc22394 8 HYPERLINK \l _Toc5973 4.2支持软件 PAGEREF _Toc5973 9 HYPERLINK \l _Toc13279 4.3接口 PAGEREF _Toc13279 9 1引言 1.1编写目的 CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，其对应的读者是企业，因此， 不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库。客户与企业、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用。 1.2背景 开发软件名称：企业客户管理系统。 项目开发者：四川鲁江科技有限公司开发小组： 张杰(组长)，杨廷婷，黄婷，林德伟，屠伟，张旭松，张钊锋 用户单位：山东艾仪嘉软件技术有限公司北京分公司 1.3定义 “客户”是指所有与企业有互动行为的企业共同利益群体的广义含义。它包括直接客户、合作伙伴或分销商等所有需要与所提供的产品有关的信息和服务的企业或个人。 CRM总称为： Customer Relationship Management 客户关系管理 是指使以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。客户关系管理不只要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。 1.4参考资料 本文件的参考资料： 《软件工程导论》 张海藩 编著清华大学出版社 2007年5月 2、《数据库系统概论（第四版）》 王珊编著 高等教育出版社 2007年11月。 2任务概述 2.1目标 采用客户管理系统，可以方便的了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴 近地为客户服务，同时