沟通技能及工作中沟通及试题.docx

沟通技能 一、沟通的涵义 人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。 因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？ 于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人们之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人们合作的力量消失了，通天塔终于半途而废。 从这个故事中，你得到了什么启示？ 有了相同的语言，人们能够进行有效的沟通，“人定胜天”的梦想便唾手可得。后来，因为语言的不同，人们之间的沟通无法进行，宏伟的工程只能功亏一篑。可见，沟通是成功的前提和基础。 什么是沟通？沟通是指信息凭借一定的载体，在个人或群体之间从发送者到接受者之间进行传递，并获取理解的过程。那么怎么理解沟通的内涵呢？沟通具有以下四层涵义：沟通是一种感知；沟通是一种期望；沟通产生要求；信息不是沟通。 沟通的涵义一：沟通是一种感知。禅宗曾提出过一个问题：“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有。”这是沟通吗？树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。与他人说话时必须依据对方的经验。 如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。 另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。有效的沟通取决于接受者如何去理解。所以，无论使用什么样的载体，沟通的第一个问题必须是：这一信息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？ 对管理者来说，在进行沟通前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西：我们的心智模式会使我们强烈拒绝任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。 换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。 宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的信息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。 公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的部分，它就越有效力且越值得依赖。 信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。 尽管信息对沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防部陷入到铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。 二、沟通的要素 沟通有六个基本要素：情境、信息发送者、信息本身、途径、信息接受者和反馈。 情境是指沟通发生的时间、地点以及环境条件等。沟通的双方可能在同一个房间，也可能在不同的国度。沟通可能发生在嘈杂的闹市，也可能在安静的办公室。沟通情境将会影响沟通中的措辞、载体的选择、以及接受者准确理解信息的可能性。 信息发送者是沟通中的主动一方，将信息发送给信息接受者。他们最关注的是信息接受者是否接收到信息