4-职业基本·礼仪素养.pptVIP

礼仪 礼仪的作用 内强个人素质，外塑企业形象！ 第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现。 第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。 第三个作用维护形象，个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。 社交中的“黄金原则” 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 职业形象 职业形象：一种无声的语言。 工作质量和责任感在专业形象中只占大约10%，其余部分则是你的形象和可见因素，这就是一个人的外表。 仪容要求 员工仪表仪容-男士 自我形象检查-男士 员工仪表仪容-女士 自我形象检查-女士 什么是商务礼仪 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 商务礼仪的基本特征 商务礼仪的3A原则 称呼礼仪 称呼礼仪-用语 称呼一般可以分为行政职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。 行政职务称，在对方姓氏后直接称呼其法定的行政职务。包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等。 姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”。 职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等。 一般称是用“先生、女士”等来称呼。 代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼。 年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。 使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。 　　 称呼礼仪-用语·昵称 昵称外号类的称呼方式在很多文化型或创意型团体的应用颇为广泛。这类团体的工作氛围一般比较宽松，各个成员之间的相处也不太拘泥于小节。比如一个女孩叫“刘艳丽”，以艳丽、丽丽、小丽等昵称称呼她就比直呼姓名显得亲切。此外，称呼年长者为老兄，年幼者为老弟，也可算是昵称的一种。 昵称是一剂润滑剂，可以润滑职场紧张的人际关系。 此种称呼方式只适用于同僚间亲密的日常交往，却绝不能牵扯领导，更不宜出现在严肃的正式场合。 称呼礼仪-用语·“老师” 以“老师”相称 这类称呼也含有尊敬的成分。 一些资历尚浅的新人习惯于把身边所有比自己有经验的同事统称为“老师”，认为这样的称呼能够最大限度地表现自己的良好修养与谦逊好学。 不能使所有人都感受到一种“被尊重”的惬意，相反，会使得一些比较年轻的前辈很不舒服。“老师”这个称呼给人的感觉往往应该是在各方面能力超出别人，但如果被叫者在能力方面缺乏自信，或正好遭遇事业危机，反而会因感到无法承受而产生紧张感甚至厌恶感。 称呼礼仪-技巧1 遇到同事或者上司升职，应当在接到消息后的第一时间马上改口，用新的行政职务进行称呼，以表明自己的拥护与祝贺。 反之在遇到有人降职时，最好暂且维持原定称谓，一般等对方自己提出更改叫法时再作调整。 在外单位或不熟识的人面前，称呼自己的同事或领导最好使用含金量最高的正规行政称谓。 在公司或企业内部的日常工作中，则应当遵循其固有的称呼惯例，符合团队风格。 称呼礼仪-技巧2 职场中人可以灵活一点，适时变个法子“高呼”同事或上司。如：称普通职员为经理，称经理为老总，通过称呼暗示他在你心目中的地位，让他从你这里感受到难得的尊重。 而过去以行政职务称呼同事或上司，在场合适当的时候，也可以直呼其名甚至降低级别称其为“老弟”，以拉近彼此的心理距离，起到意想不到的效果。 活用称呼的同时，也一定要注意场合和语气，否则容易弄巧成拙。 介绍礼仪 介绍礼仪-为他人作介绍 介绍者应征求被介绍者双方意见，再开始介绍。 被介绍者应微笑着目视对方。 应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。 　　 介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。 介绍礼仪-被人介绍