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浅析中小企业跨境电子商务业态的现状及对策 　　【摘 要】近年来跨境电商逐渐受到消费者的关注，跨境电子购物在全球范围内快速发展，全球电子商务在2014年销售额超过1万亿美元，跨境电子商务敲开了无国界网购大门，也揭开了我国中小企业对外贸易的发展新态势。本文通过分析跨境电子商务的业态现状来进一步得出该现状出现的深层次原因，在此基础上提出中小企业开展跨境电子商务的具体对策。 　　【关键词】跨境电商 业态现状 对策 　　随着互联网、物流网等基础设施建设加快和经济全球化推动，跨境电子购物在全球范围内快速发展，跨境电商成为我国对外贸易的发展趋势。联合国贸发会议预计，2015年的跨境电子商务将占到世界贸易总额的30%―40%，之后会更高。 　　跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品的一种国际商业活动，对普通消费者来说，“海淘”或者“海外代购”就是其中的重要组成部分。“全球电子商务在2014年销售额超过1万亿美元，他们预估2018年会翻一倍，所以中小企业跨境电子商务在未来几年会发展非常快。 　　1 跨境电子商务的业态现状及影响因素 　　1.1跨境电子商务的业态现状 　　欧洲权威电子商务网站yStats发布的2014年度全球跨境电商报告显示，2013年跨境电商出口排在前六位的国家和地区依次为美国、英国、德国、斯堪的纳维亚国家、荷兰和法国；跨境电商进口排在前六位的国家和地区依次是中国、美国、英国、德国、巴西和澳大利亚。而美国尼尔森公司针对美国、英国、中国、澳大利亚、巴西、德国等市场消费者所做的调查报告显示，2013年来自这六大市场的9370万消费者通过跨境电商消费了约1050亿美元。其中，中国消费者跨境在线采购的规模高达351.9亿美元，从事跨境电商的公司约20万家。 　　2015年2月26日国家统计局发布2014年国民经济和社会发展统计公报。初步核算，全年国内生产总值636463亿元，比上年增长7.4%。公报显示，进出口平稳增长，全年货物进出口总额264334亿元，比上年增长2.3%，贸易顺差23489亿元。2014年7月1日，全国统一的“海关跨境贸易电子商务服务平台”正式启用，黄埔海关在东莞率先启动经平台运作的跨境贸易电子商务零售出口试点，这标志着我国跨境贸易电子商务发展进入新阶段。 　　1.2跨境电子商务的业态影响因素 　　首先，大额交易正逐渐被小批量、多批次的“碎片化”进出口贸易取代。2008年美国金融危机后，消费者收入增长趋缓，开始直接通过网络购买国外的价低质优产品。而部分海外进口商出于缓解资金链压力和控制资金风险的考虑，也倾向于将大额采购转变为中小额采购、长期采购变为短期采购，单笔订单的金额明显减小，大部分不超过3万美金，传统“集装箱”式的大额交易正逐渐被小批量、多批次的“碎片化”进出口贸易取代。 　　其次，消费模式深刻变革。目前，我国整体正向消费型社会转型，内地消费需求正源源不断涌向国外，进而出现海外代购、境外消费等多种方式，“海淘”群体逐渐壮大。跨境电商平台让全球同类产品同台亮相，性价比成为消费者购买决策的重要因素。这是一种以消费者为导向，强调个性化的交易方式，消费者拥有更大选择自由，不受地域限制。 　　第三，随着现代服务业信息技术的应用而得以发展。与之相关联的物流配送、电子支付、电子认证、IT服务、网络营销等，都属于现代服务业内容。即使是最为传统的快递、物流配送，也建立在信息技术业务系统之上，不仅商品本身已经基于二维码、条形码进行了物品编码，而且可以在电商平台实时查询、跟踪商品流通过程，并通过网银或第三方电子支付平台进行支付。 　　由于存在以上变化，跨境电商越来越受到企业的重视。尤其是对于哪些跨境电商的消费者而言，想要做到完美，并非一件容易的事。跨境电商客户体验的障碍在于物流、支付问题，语言以及售后障碍等多方面。但相比起国内电商，跨境电商的客户体验提升空间还是很大的，值得我们去关注和投入的。 　　2中小企业跨境电子商务对策 　　（1）选择合适的合作物流公司。中小企业在选择物流公司进行合作时，要看物流公司的发展历史，选择有一定的经营历史、信用度较高的物流公司；看公司的服务渠道是否全面，根据不同货物的重量、体积、包装等要选择不同的物流方式。如果选择的物流公司具有全面的服务渠道，无论是哪种规格的包裹都能给出良好的服务，那么就不需要联系其他的物流公司了。而且，一般情况下在―个物流公司发货越多，享受的优惠就越多；跨境电商中高昂的物流成本会严重压缩卖家的利润，所以物流的价格也是很重要的。不过，卖家也不能只注重物流价格，而忽视了服务质量和顾客体验。若出现丢包、操作异常、派送时效不稳定等状况，往往会影响顾客的再次购买率。 　　（2）设立电子商务平台。