沈阳市老旧小区物业服务的现状调查的研究.docVIP

沈阳市老旧小区物业服务的现状调查的研究 　　摘要： 作为我国重要的老工业基地，沈阳老旧小区数量庞大，共有2700余个，建筑面积达9000万平方米，占全市住宅面积的60%。老旧小区的数量比重尤为众多，其管理的好坏对周边地区的和谐和稳定起着重要的作用。分析业主对老旧小区物业服务质量的态度，充分了解业主对物业服务的需求，不满意的服务内容和原因，有利于提升老旧小区物业服务质量和老旧小区居民的满意度，进而推动沈阳市整体环境发展新格局。 　　关键词：老旧小区；物业服务；调查研究 　　中图分类号：F27 　　文献标识码：A 　　doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.11.040 　　老旧小区是指规划建设年代早，建设标准相对较低，不同程度地存在着管线老化、设备年久失修、道路破损、楼体饰面脱落，节能保温效果差等诸多问题并且供人居住的旧房子。为了给沈阳市老旧小区的物业服务工作提升提供依据，对相关部门规范老旧小区的物业管理提供参考，我们选取了沈阳市皇姑区老旧小区中具有代表性的小区，由此进行问卷调查，通过问卷发放，随机采访小区居民，对物业服务企业及社区管理人员进行访谈，考虑了人的因素、自然条件、经济条件，对物业的各项服务满意度及物业需求等方面，分别对小区内住宅的房龄、环境清洁卫生、安全服务、环境绿化、维修服务、物业客户服务、小区文化设施建设以及物业收费情况等多