上海市旅行社在经营管理方面存在的问题与对策..docVIP

近年来，旅游业快速发展的形势和激烈的市场竞争使我国旅行社企业普 遍感受到了危机与挑战，上海市旅行社也承受了国际大型旅游集团重压和企 业内部改革的双重压力。虽然全W旅游市场被普遍看好，但是上海市旅行社 业却一直呈现出行业盈利能力下降、行业整体市场份额降低的被动局而，在 经营管理方面更加明显的处于劣势地位，这极大地制约丫上海市旅行社整体 竞争力的提高。 木文深入研究上海海星旅行社在发展过程中存在的经营管理方面的问 题，寻求促进上海海星旅行社发展的有效对策和措施，通过寻求适合上海海 星旅行社自身发展的良策，从而增强其在整个旅行社业乃至整个旅游业中的 重要作用，促进上海市旅行社的健康良性发展。 关键词: 上海海星旅行社经营管理现状问题 TOC \o 1-5 \h \z 觀 1 HYPERLINK \l bookmark3 \o Current Document \h 引言 3 HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document \h 一、 上海海星旅行社经营管理方面的现状 4 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h （一） 上海海星旅行社经营现状 4 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h 1、 经营范围不广规模小 4 HYPERLINK \l bookmark7 \o Current Document \h 2、 经营效果不佳利润下滑 4 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h （二） 上海海星旅行社管理现状 5 HYPERLINK \l bookmark9 \o Current Document \h 1、 管理不够规范 5 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document \h 2、 管理松散服务质量低 5 HYPERLINK \l bookmark11 \o Current Document \h 二、 经营管理方而存在的原因 5 HYPERLINK \l bookmark12 \o Current Document \h （一） 经营方面原因 6 HYPERLINK \l bookmark13 \o Current Document \h 1、 资金少，融资W难 6 HYPERLINK \l bookmark14 \o Current Document \h 2、 经营不科学 6 HYPERLINK \l bookmark1 \o Current Document \h （二） 管理方而的原因 6 HYPERLINK \l bookmark15 \o Current Document \h 1、缺乏科学系统管理 6 HYPERLINK \l bookmark16 \o Current Document \h 2＞政府政策受限制 6 HYPERLINK \l bookmark2 \o Current Document \h 三、 上海海星旅行社发展的应对策略 7 HYPERLINK \l bookmark17 \o Current Document \h （一） 树立高效、细致服务的经营理念，开拓经营范围 7 HYPERLINK \l bookmark18 \o Current Document \h 1、 重视投诉处理，提高游客满意度 7 HYPERLINK \l bookmark19 \o Current Document \h 2、 以互联网为基本手段，利用网络营销开拓市场 7 HYPERLINK \l bookmark20 \o Current Document \h 3、 应用电子商务的途径发展城市旅游业 8 HYPERLINK \l bookmark21 \o Current Document \h （二） 建立科学管理体系 9 HYPERLINK \l bookmark22 \o Current Document \h 1、 健全和完善政府及社会支持体系 9 HYPERLINK \l bookmark23 \o Current Document \h 2、 完善旅游合同，确立服务标准，提高服务质量 9 HYPERLINK \l bookmark24 \o Current Document \h 3、 改革导游薪金制度，完善激励机制 10 组仑 11 a ? 12 辨±献 12 引言 伴随着我国旅游业的快速增长，一直被看作整个产业龙头的旅行社业，其发 展却有所滞后，形成所谓“小马拉大车”局面。旅行社作为专门从事为旅游者外 岀旅行提供相关服