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第四章 第一节 企业文化建设的内容与结构 第一节 企业文化建设的内容与结构 企业物质文化建设 1.遵循品质文化的规范 2.遵循技术审美原则 3.遵循顾客愉悦原则 第一节 企业文化建设的内容与结构 企业行为文化建设 1.企业行为的规范 2.企业人际关系的规范 3.企业公关策划及其规范 4.服务行为规范 第一节 企业文化建设的内容与结构 企业精神文化建设 1.以人为本的企业价值观 2.参与协作奉献的企业精神 3.以市场为导向的经营哲学 第一节 企业文化建设的内容与结构 企业文化建设的环境因素 1.企业文化建设的外在环境 2.企业文化建设的内在环境 第二节企业价值观的培育与整合 一 企业价值观的培育与塑造 1 企业价值观: 企业价值观是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业存在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评判标准，为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，决定了企业全体员工的行为取向。从企业文化的构成层次来说，企业价值观是企业文化的核心部分，企业的价值取向决定企业的制度、员工的行为规范和经营业绩。 第二节企业价值观的培育与整合 第二节企业价值观的培育与整合 2 企业价值观培育与塑造的一般原则 1）总结提炼的原则 2）灌输教育的原则 3）以身作则的原则 3 企业价值观塑造的方法 1）定向引导塑造法2）本位选择塑造法 3）满足需要塑造法4）行为规范塑造法 5）卓越激励塑造法6）群体感化塑造法 第二节企业价值观的培育与整合 4 用科学发展观指导企业价值观的培育 1）培育企业价值观要体现“以人为本”的要求 2）培育企业价值观要体现“全面、协调发展”的要求 3）培育企业价值观要体现“可持续发展”的要求 总之，以科学发展观指导企业价值观的培育，要在继承企业优良传统观念的前提下注入企业价值观新的内涵和时代特征。 第二节企业价值观的培育与整合 第二节企业价值观的培育与整合 第二节企业价值观的培育与整合 3 中外企业价值观整合成功的实例 在全球信息化、经济化浪潮中，不同文明的碰撞与融合势必难免。在保留核心的企业文化特色之下，利用矛盾的交织、碰撞，融合国内外各民族特有的价值观念和这种价值观念所源于的悠久文化传统，推动新的企业文化的发展。这在国内外市场竞争日益激烈，企业的凝聚力、形象力和信誉度日显重要的环境下，硬件因素相同条件的企业，成功的秘诀就在于软件因素——企业价值观的有效整合。 第三节企业文化建设的战略选择 一企业文化战略的选择 : 1 企业文化战略的内容 企业文化战略是以文化人、以人为本，通过对企业文化的发展目标和发展方向进行总体谋划，不断提高企业竞争力的战略。企业文化建设的出发点和归宿点是以人为本，调动并合理配置有助于企业全面发展的积极因素，从而提高企业的管理水平，实现企业的战略发展目标。实施企业文化战略，就是将企业文化建设贯穿企业管理的全过程，将企业的经营理念、企业精神、价值取向行为规范和道德要求渗透到企业的计划、控制、生产、经营、销售、服务、领导的每一个环节。它的内容包括企业文化战略的分析、制定、实施和控制。 第三节企业文化建设的战略选择 2 企业文化战略分析与诊断 3 企业文化战略制定 （1）树立正确的企业文化战略思想 （2）确定企业文化战略模式 （3）划分企业文化战略阶段 （4）制定企业文化战略方案 （5）明确企业文化战略重点 （6）选择卓有成效的企业文化战略策略 第三节企业文化建设的战略选择 4 企业文化战略实施 （1）建立战略实施的计划体系 （2）通过一定的组织机构实施 （3）增加投入 （4）营造氛围 5 企业文化战略控制 （1）战略评价标准和指标体系 （2）实际成效 （3）绩效评价 第三节企业文化建设的战略选择 二 企业文化建设的具体战略: 企业文化战略的选择要适应新的形势和企业的发展战略目标，从培育企业价值观入手，实施结盟战略和品牌战略，创建学习型企业，塑造良好的企业形象，不断提高企业竞争力。 1培育企业价值观 2实施结盟战略 3实施品牌战略 4创建学习型企业 5塑造企业形象 第三节企业文化建设的战略选择 三企业文化战略的组合: 在制定战略的过程中，往往要结合企业的实际情况，综合运用各种战略并进行有效组合，才能收到预期的效果。从企业文化战略的内容以及企业文化建设的实践要求出发，建立如下创新型、稳定型和追随型