催化剂QL公司服务营销策略研究-工商管理专业论文.docxVIP

摘 要 催化剂 QL 公司是国内规模最大、产品品种最全的催化裂化催化剂生产基地，拥 有世界先进的催化剂生产技术，有着较好的企业文化底蕴和良好的管理体制，在国内 外催化剂市场上具有一定的竞争优势。 随着国内外政治经济的复杂化，原油市场供应关系发生了重大变化，国内市场需 求不旺，国外市场颓势难掩，行业竞争日趋激烈，炼化企业持续亏损，要求炼油催化 剂降价的呼声更加高涨，催化剂市场形势不容乐观。在这种情况下，催化剂 QL 公司 要想继续保持国内行业领先优势，就必须及时调整企业发展战略，特别是市场营销战 略，增加新元素，提高竞争力。 服务营销是当今市场营销迅速发展起来的一个新领域，它是在服务行业的迅猛发 展、以商品竞争为中心转向以服务竞争为中心作为市场激烈竞争的焦点这样的背景 下，应运而生的一种新的营销的模式。对于生产工艺、装置成熟度高，原材料来源相 近，稳定产品质量保障可靠，产品品质趋于“均质化”，“等同化”［1］的催化剂生 产企业，仅靠价格和品质的差异来保持竞争力已远远不能适应现有竞争格局。此时以 顾客价值为核心的服务营销不失为一种有力的竞争策略，通过加入服务这一无形的要 素，突出服务营销在企业战略中的重要性，才能寻求更大差异化，区别于竞争对手。 本文以催化剂 QL 公司为研究对象，首先从研究背景出发，参阅、梳理相关催化 剂市场营销、服务营销相关文献，为本课题研究奠定理论基础；其次分析国内外催化 剂市场营销环境，然后，在对催化剂 QL 公司进行服务营销综合环境及现状分析分析 基础上，找出目前公司存在的优势、劣势、机会、威胁，建立 SWOT 矩阵。根据以上 分析，催化剂 QL 公司应从协调部门关系，完善服务营销衔接机制；树立以“客户满 意“为中心的服务营销理念；注重创新差异化服务营销策略；建立客户关系营销策略； 打造高效一流的营销团队等方面制定公司服务营销策略。本文研究的目的在于为企业 可持续发展策略提供理论依据，也为催化剂行业服务营销体系的构建和优化提供有价 值的探索。 关键词：催化剂 QL 公司；催化裂化催化剂；服务营销；市场；SWOT ABSTRACT Siopec Catalyst Co., LTD. Qilu Division is the largest domestic manufactuingbase of FCC catalyst, which has the most product categories, the world-class catalyst production technology, the pround company culture and the excellent management system leading to certain competitive advantages in both domestic and foreign markets. With the political and economic situation both at home and abroad getting complicated, supply relationships in crude oil market have changed dramatically, the domestic demand of FCC catalyst has been reduced and the same for global market. The competition in this industry are getting fierce. The refining and petrochemical enterprises are continuously loosing money. There are more and more requirements on refining catalyst price deduction and the profit of refining catalyst are continuously dropping. So the market situation for catalyst is tough. Influenced by the dilema for petrochemical industries in recent years, the domestic demand of FCC catalyst has been reduced and the same for global market. The competition in this industry are getting fierce. The refining and p