第6讲企业文化建设.pptVIP

王八盖子文化 海尔企业价值观建设三步曲 ①提出理念与价值观； ②推出典型人物或事件； ③构建制度与机制； 如：质量管理“三步曲”—— 第一步：提出质量理念：有缺陷的产品就是废品； 第二步：推出典型事件：砸冰箱事件 第三步：构造“零缺陷”的管理机制 中西方的差异根源 西方： 个体至上，先有个体，后有群体 中国： 群体至上，先有群体，后有个体 16种实实在在的文化 均衡文化 轴心文化 木桶文化 二象限文化 张果老倒骑驴文化 危机文化 易地而处文化 凉茶文化 内疚文化 王八盖子文化 知己知彼文化 猴子和香蕉文化 归零文化 “101”文化 外圆内方文化 电梯文化 电梯文化 电梯现象 不以恶小而为之，不以善小而不为 羞耻与内疚 面子与里子 中国人与西方人的差异 内疚文化 猴子－问题 香蕉－方法、见解 猴子和香蕉文化 塔式管理 矩阵管理 海尔文化(OEC)日清日高 归零文化 1、OEC管理法“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的缩写。“OEC”内容——O——Overall 全方位E——Everyone 每人Everyday 每天Everything 每件事C——Control 控制Clear 清理 “101”文化 100文化：企业生存所必需 101文化：企业发展所必需 “1”-人无我有! 中国钱币的启示 外圆内方的文化 不以规矩，不成方圆 知己知彼文化 来自战场的启示 “己”与“彼” 文化 轴心文化 人力资源 市场定位 组织机构 企业文化 营销策略 培训体系 价值观 发展战略 董事局 总经理 均衡文化 企业社会个人共同愿景 张果老倒骑驴文化 放权与分权 双向沟通 360度测评 木桶文化 长处与短处 危机文化 中美日的意识基础之比较 易地而处文化 己所不欲勿施于人 二象限文化 紧急且非常重要 不紧急且不重要 不紧急但非常重要 紧急但不重要 凉茶文化 广东现象 沃尔玛的企业文化 顾客第一 尊重每一个员工 追求卓越 日落规则 三米微笑原则 八颗牙原则 对每一个人都要保持不变的尊重 ---保罗·高尔文 摩托罗拉的价值观 保持对人不变的尊重 以“诚、诺、信”为信条 平等、开放、民主、授权 团队精神 使用人、培育人、发展人 摩托罗拉与人 摩托罗拉的价值观 您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？ 您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？ 您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？ 您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？ 过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？ 您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？ 肯定个人尊严（Individual Dignity Entitlement） 摩托罗拉的价值观 每个员工都有权利和义务接受教育培训； 实现每年每人40小时最低培训要求； 教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划； 教育培训是长期的、不断的过程； 管理层要保证对教育培训的投入： 培训费用/ 总工资费用＝6% （US 一般比例＝2%~5%） 摩托罗拉的实践 - 教育与培训 摩托罗拉员工教育培训的政策和实践 摩托罗拉的价值观 不断缩短运转周期； 提供一流产品和服务； 满足顾客的任何合理要求； 设法超出顾客的最高期望值； 始终坚持诚信不渝的商业道德。 摩托罗拉的实践－TCS(Total Customer satisfaction ) 管理者自己要做到，更要鼓励、要求每一个员工做到； ? 成立“顾客完全满意小组（TCS）”，发挥团队精神； 开展TCS竟赛活动，深化观念，促进交流，推广范例，激励精神； 积极及时反馈和鼓励。 顾客完全满意：如何做？ 顾客完全满意：人人做！ 摩托罗拉的价值观 企业基本目标－每一个员工的责任 ? 顾客完全满意 Total Customer satisfaction (TCS) 主要处事信念－一贯的处事原则 ? 尊重个人，以礼待人 Constant Respect for People ? 操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrity 主要进取精神－达到同业之冠 ? 坚持6个西格玛质量标准；6-Sigma Quality ? 全面缩短运转周期；Cycle Time Reduction ? 成为产品和制造技术的领先者；Product and Manufacturing