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武汉出租车服务质量提升的研究 　　 [提要] 当前武汉出租车运营受到很多不利因素的影响，为了提升武汉出租车服务质量，分析制约当前武汉出租车服务质量的因素，提出提升武汉出租车司机归属感、加强服务质量的动态管理、完善法制建设和增加互联网服务等建议。 　　 关键词：武汉;出租车服务;服务质量 　　 中图分类号：F27 文献标识码：A 　　 收录日期：2018年3月22日 　　 武汉出租车最早出现在1975年，20世纪80年代中期，武汉出租车行业开始大力发展。随着城市规模和人们出行的需求，出租车迎来了大力发展的时期。根据网上最新数据表明，目前武汉出租车数量为18，526辆，位居全国第四位。出租车在城市发展中有着重要的意义，但经济发展对出租车行业带来很大的挑战，主要表现有：武汉地铁线路网络的逐步完善、个人私家车数量增加和网约车的发展。武汉地铁已有线路已经覆盖大部分城区范围，地铁的快速和准时分流了部分出租车乘客。家庭收入的增加必然会产生家庭用车的需求，私家车进一步普及也带来出租车行业的竞争。网约车是一个备受争议的行业，国家已经开始规范该行业，部分私家车进入客运市场，进一步分食该市场。武汉出租车行业面临重大的挑战，为了振兴武汉出租车市场，必须提升武汉出租车的服务质量来赢得市场。 　　 一、提升武汉出租车服务质量的意义 　　 （一）提升武汉城市形象。一个城市的第一印象对外地游客有着