第三章 旅游团队导游服务程和服务质量.pptVIP

2、提前到达送站地点 3、移交交通票据和行李单 4、协助办理离站手续 5、与旅游团告别 * 八、后续工作 （一）处理遗留问题 （二）结账 （三）总结工作 * 地陪导游服务规程回顾 一、地陪在上团前，应做哪些准备工作？ 1、熟悉接待计划，了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等 2、做好物质准备，如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具3、有针对性地做好导游知识准备 ( 如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇 ) 4、形象准备 ( 着装、佩戴导游证等 ) 5、心理准备 ( 准备面临艰苦复杂的工作 准备承受抱怨和投诉 ); 6、与计调部联系，进一步落实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等接待适宜 * 地陪导游服务规程回顾 二、地陪在前往机场 ( 火车站、码头 ) 迎接旅游团时，应做哪些主要工作？ 1、根据抵站时间，提前 2 个小时与机场 ( 提前 1 小时与车站、码头 ) 问讯处联系，核实旅游团抵达的准确时间，并提前 30 分钟抵达。 2、抵达后，与司机约好客人上车的地点，并和行李员联系，然后在出站口等候客人。 3、当客人出站时，应尽快找到旅游团。及时向领队或全陪核