联通哈尔滨事业部管理诊断方案计划.docVIP

哈尔滨事业部调研方案 省公司市场经营部 前言：哈尔滨在全省市场经营工作中占有举足轻重的地位（客户占全省33%，收入占全省的39%），其市场经营的质量直接全省经营绩效。2003年前三季度，哈尔滨事业部的收入、ARPU值、净增通话用户数、市场占有率、渠道、服务等一些关键指标，均在全省下游水平。根据公司党组要求，帮助哈尔滨更好地找到市场经营工作中存在的本质问题，省公司将对哈尔滨事业部进行专项调研。 一、调研目的：围绕计划、组织、执行、控制等四个关键环节，找到哈尔滨在市场经营方面存在的本质问题，侧重在分工、流程、绩效等方面存在的问题，为改善目前哈尔滨落后局面提出整改建议。 二、调研形式：访谈、座谈会和问卷。只研究工作中存在的问题，不针对个人，调查问卷采用不记名方式（只出现岗位名称）。 三、调研人员：省公司市场经营部、研发中心、集团客户服务部各主要流程负责人。时间：8小时。 四、调研对象 访谈 1、访谈者：省公司领导和市场经营部正副经理、研发中心正副主任、集团客户营销服务部经理，省公司市场经营部各团队长。 2、被访谈者：哈尔滨事来部正副经理，市场经营部、客户服务部、营销管理部及各中心主任。 3、分工和形式： （1）省公司领导负责哈尔滨事业部正副经理的访谈，形式：“一对一”式访谈。 （2）市场经营部正副经理、研发中心正副主任、集团客户营销服务部经理根据工作分工负责市场经营部、客户服务部、