护患沟通技巧_1-幻灯片.pptVIP

* 护患沟通技巧 肿瘤中医张佩佩 一、护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 二、护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 缩短护患距离 三、沟 通 1.沟通的类型 语言性沟通 指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 非语言性沟通 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 非语言性沟通的作用 作用 表达情感情绪 调节互动 验证语言信息 维护自我形象 人际关系状态 可信性 非语言性沟通的特点 特点 情境性 整体性 非语言性沟通的形式 体语 空间效应 形式 2.常用的沟通技巧 倾听 反映 提问 重复 澄清阐明 沉默 触摸 倾听技巧 （1）定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实以使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。 （2）如何做一个有效的倾听者 准备花时间听 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为