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浅析湖南省新华书店集团电子商务实施的方案 　　[摘 要] 作为传统图书发行销售企业的新华书店已有60多年的历史。如今面对电子商务的强烈冲击,全国各地新华书店纷纷开展电子商务。本文对湖南新华书店集团电子商务实施方案进行解析,并说明其进行电子商务的整个过程。 　　[关键词] 电子商务;书店;实施方案 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 09 . 044 　　[中图分类号]F724.6 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)09- 0115 - 05 　　 　　湖南新华书店集团网上书店开通、运营已2年多的时间,取得了很好的销售业绩。湖南新华书店集团门户网站()也被中国新华书店协会评为2008年度全国新华书店主力网站,中国新华书店协会在评论该网站时指出:湖南新华书店集团门户网站不仅具备了信息发布、数据更新、新闻编采、后台维护等多项功能,而且其“一站多户”的管理方式、自行开发的在线视频播放系统以及其极具“新华红”风格的整体颜色搭配都非常精彩,集中体现了新华书店集团门户网站的价值,使湖南新华书店集团的特色形象深入人心,点击率稳步上升,受到了读者和网友的普遍欢迎和喜爱。 　　为进一步推进全国新华书店电子商务的发展,加强行业的沟通和联系,特将湖南省新华书店集团电子商务实施方案进行浅析和介绍。 　　 　　一、开通网上书店 　　 　　根据目前国内电子商务的最新发展趋势及其他电子商务网站的成功经验,结合集团公司现有的经营体制实际情况,全面启动集团公司的电子商务项目工程。为尽快引入较为成熟的电子商务运营模式、积极抢占网络图书市场、适时地联合其他战略投资者和合作伙伴,并在新一轮的图书商业化竞争中处于更加有利的地位,应按分步走的战略构建集团电子商务。 第一步“开通网上书店、打造门户网站”,利用电子商务实现集团公司新的利润增长点;走好了这一步我们才能积累经验,才能有机会进一步将集团公司的电子商务做大、做强。 　　通过实施“开通网上书店、打造门户网站”项目,不仅要实现集团公司电子商务零的突破,更要依托电子商务实现集团公司的跨越式发展,使集团公司尽快步入可持续稳步发展的良性轨道,最大限度地提升集团公司的竞争实力和抵御图书市场风险的能力。根据项目的需求,结合集团的实际情况 ,提出“开通网上书店、打造门户网站”实施方案。 　　1. 网上书店的运行模式 　　网上书店以全省现有的实体书店为依托、以B2C为主要模式开展运营。所有网上书店的订单都由对应的地州市中心门店及下属县店负责处理。做到专人、定时、快速处理网站的每一笔客户订单,及时回复客户的每一笔咨询,并在规定的时间内将图书或客户网上订购的其他商品送到客户的手中(同城一般在48小时内送达)。 　　2. 网上书店的管理方式 　　网上书店实行“一站多户”管理,即一个网站,全省各地州市中心门店及下属县店同时使用,各负其责。各地州市中心门店及下属县店均配备专门的人员登录操作,每天定时处理客户订单、管理维护客户资料,并适时地挖掘黄金客户,做好网上书店的后台数据维护工作。 　　网上书店的服务器在开发、调试期间,放在集团公司计算机网络室实行自管,利用现有的静态IP地址及域名转向功能对外、对内提供服务。待系统成熟稳定后,可以考虑逐步交因特网服务商托管。 　　3. 网上书店的数据提供 　　组建数据中心,其主要职能是对所有商品的信息进行采集、编制(初编、精编)和发布,保证业务操作有标准、统一、唯一的数据信息,为电子商务(网上书店)提供标准的、唯一的信息源泉。数据中心的工作场地设在华瑞物流为宜,最好能在年底以前完成目前已经实现连锁经营的图书、音像制品的信息整理、采集、编制工作。建议网站建设初期先将网上书店需要销售的5 000个以上的品种(以畅销书和新书为主)录入到网站的数据库中,以保证网上书店的尽快实施运转,随后由数据中心分阶段完成对所有书目、音像等商品的数据采集、加工,并随时为电子商务提供所需的数据资料。 　　网上书店图书主要条目有书名、书号、作者、价格、出版社、分类、出版日期、封面图片、读者介绍、目录、内容摘要、书评等内容。同时网上书店将提供多种方式的查询功能(见表1)。 　　考虑到物流、业务、统计、分析的需要,网上书店还应从目前的“综合业务”等系统中提取数据,实现查询华瑞物流最新的收书信息和库存、查询基层店实时的进销存信息、统计湖南新书销售排行榜、对门店的进销存信息进行实时的数据分析等功能。另外,网上书店还应实现与全国出版社的在线数据接口功能。 　　4. 网上书店的架构模式 　　网上书店以Unix系统平台为主、Windows平台为辅,为保持全省数据库的一致性,网上书店的后台数据库使用Oracl