战略压力管理____组织的方法(二)__[美]瓦莱丽.J.萨瑟兰.pdf

战 略 压 力 管 理 ———组织的方法 （英）瓦莱丽 ·! 萨瑟兰 卡里 ·# 库珀$ 著 徐海鸥$ 译 经 济 管 理 出版 社 ! 压力和新技术 ! 压力和新技术 工作环境中技术的飞速发展，使我们大多数人不得不置身 于 “用”和 “靠”计算机的工作需求中。我们在工作场所里发 现，尽管 “计算机恐惧症”依然存在，但是我们中更多的人现 #$% 在的工作已经在不同程度上离不开计算机了。计算机已经成为 日常工作实践中的一个重要组成部分。电子计算机技术的进步 已经在我们的工作环境和工作条件中创造出惊人的变化。新技 术和电脑辅助技术涵盖了信息和原材料处理的交换信息以及硬 件和软件等范围 （梅杰克扎克和博利，#’’( 年）。这样的技术 在服务行业和生产制造行业的任何地方都随处可见。由于这些 技术已经成为人们的 “伙伴”，因此，除了生活和工作的压力 和紧张感以外，这个 “伙伴”产生出来的压力以一种独特形式 潜在地存在于工作场所中。 具有代表性的计算机新技术可能是： ! 电子邮件、互联网和传真机这样一类的电子商务交流 工具。 ! 电脑化的决策支持系统。 ! 计算机信息系统。 ! 文字处理这样一类的电脑化文案工作。 ! 先进的制造技术 （)*+ ）。 ! 计算机辅助设计 （,)- ）。 战略压力管理 ! 计算机辅助制造 （%’ ）。 ! 计算机综合制造 （%(’ ）。 ! 计算机数字控制加工 （%)% ）。 ! 柔性制造系统 （*’+ ）。 ! 诸如传送带和工作站这样一类的机械化产品系统。 （梅杰克扎克和博利，!,,# 年） 新技术和计算机辅助系统改变了人们完成工作的方式。 引进新技术的最终目的是为了使工作业绩潜力能够实现最大 $$ !# 化，以及实现用脑力活动来取代体力活动的劳动形式上的突 破性飞跃。计算机技术使人们可以通过机器处理重复的、可 预料的和非随机性的活动方式，处理重要的、不可预料的和 随机性的事件。目的是让 “机器”接管日常的、令人厌烦 的和常规的任务。然而，我们必须重视关于技术前进和推动 工作环境自动化产生的一些问题。例如，我们需要询问： ! 自动化是否使我们真正从工作劳累中解脱出来？ ! 我们是否已经从繁重劳动的枷锁中解脱出来？ ! 新技术是否已经创造出一个层状社会，由精英来指挥 所有这些机械的劳动？ 此外还有， ! 谁在控制这一切———人还是机器？ 对这些问题的回答是复杂的，它们肯定不会让人文主义 观点满意。潜在的压力可能就存在于工作场所中，尽管我们 ! 压力和新技术 不能对这些问题提供积极的答案。对新技术的需求已经使一 些情况发生改变，在那里，我们已经把灵巧的手工技能交换 为脑力技能，同时，我们责任的压力更大了。由于计算机的 应用范围正在不断地扩大和发展，尽管一些工作已经成为非 技能性的，但其他一些则变得更高级、更复杂，需要我们去 学习新技术的使用方法。今天，许多工作职业在新技术发展 中正在消失，技能已经发生了巨大的变化。一些研究人员认 为，自动化的结果给劳动者留下两种主要的工作，第一个是 低技能的、